Relation client B2B

Faire vivre la relation client dans un contexte digital et concurrentiel

• Renforcer le niveau d’information du client et sur le client

• Etablir son SWOT digital pour impacter de façon durable l’image donnée à ses clients 

• Affirmer son personal branding pour augmenter la confiance du client 

• Pitcher l’attention et l'intérêt de votre client

• Transformer un appel client entrant en opportunité d'affaire

• Pitcher un évènement en utilisant le Golden Circle

Capitaliser sur la confiance de vos clients afin de gagner en efficacité

• Les 4 questions à poser à votre client pour identifier ses points de douleurs

• Comment proposer une solution basée sur la valeur pour renforcer l'intérêt de mon client ?

• Individualiser sa relation client

• Rétablir le lien humain avec vos clients

• Qu'est-ce que le commercial teaching ?

• Préparer son plan d’actions client grâce à de bons insights

Les techniques comportementales pour être serein face à client insatisfait

• Anticiper et retenir un client sur le point de partir grâce à l’assertivité 

• Faites de vos clients mécontents votre meilleur atout

• Osez vous exprimer, vos clients vous remercieront ! 

• L'art du compromis quand les rapports de forces s'instaurent

• Vous êtes la cause de l'insatisfaction client : comment réagir ? 

• Faire face aux différents clients mécontents

La fidélisation du client, un enjeu du quotidien

• Créer une attache émotionnelle 

• Faire connaître ses points forts 

• Faire passer à l’action 

• Les indicateurs de satisfaction client 

• Utiliser un CRM pour centraliser ses données et mieux les transmettre en interne

• Construire un plan de fidélisation

Examen final

Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l'examen de fin de formation.