Formation Relation client B2B
Développez une relation client durable et impactante pour valoriser le capital client de votre entreprise
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Avec notre expert Jean-Michel Bormand
Flexible
12 h sur 4 semaines
Connexion 24/7
Économique
€ 1,090 HT/inscrit
Tarif dégressif
Tutoré
Accompagnement au
quotidien par un expert
Mobile
Accessible
sur tous les appareils
Objectifs
Les futures compétences de vos équipes
Maîtriser les techniques de base pour créer une relation client saine et durable
Réussir sa veille pour passer de la connaissance client à l’intelligence client
Utiliser l’assertivité afin de gérer la complexité et la multiplicité des insatisfactions clients
Co-construire une expérience client exceptionnelle en utilisant les ressources marketing et digitales de son entreprise
Points forts
Les ingrédients secrets de cette formation
Immersion dans le quotidien d’un service client
Une mise en situation pour faire de son client son meilleur ambassadeur
Tout le nécessaire pour établir une stratégie de fidélisation efficace
Un ensemble d’outils simples pour individualiser votre fidélisation
Une expertise internationale
Un contenu issu d’une expérience de plus de 15 ans sur la relation client B2B en France et à l'étranger auprès de clients variés
Un parcours conçu pour progresser rapidement
Des compétences indispensables pour s’affirmer auprès de ses clients
Programme
Parcours balisé pour progression assurée
Faire vivre la relation client dans un contexte digital et concurrentiel
Renforcer le niveau d’information du client et sur le client
Etablir son SWOT digital pour impacter de façon durable l’image donnée à ses clients
Affirmer son personal branding pour augmenter la confiance du client
Pitcher l’attention et l'intérêt de votre client
Transformer un appel client entrant en opportunité d'affaire
Activité(s)
Pitcher un évènement en utilisant le Golden Circle
Capitaliser sur la confiance de vos clients afin de gagner en efficacité
Les 4 questions à poser à votre client pour identifier ses points de douleurs
Comment proposer une solution basée sur la valeur pour renforcer l'intérêt de mon client ?
Individualiser sa relation client
Rétablir le lien humain avec vos clients
Qu'est-ce que le commercial teaching ?
Activité(s)
- Préparer son plan d’actions client grâce à de bons insights
Les techniques comportementales pour être serein face à client insatisfait
Anticiper et retenir un client sur le point de partir grâce à l’assertivité
Faites de vos clients mécontents votre meilleur atout
Osez vous exprimer, vos clients vous remercieront !
L'art du compromis quand les rapports de forces s'instaurent
Vous êtes la cause de l'insatisfaction client : comment réagir ?
Activité(s)
Faire face aux différents clients mécontents
La fidélisation du client, un enjeu du quotidien
Créer une attache émotionnelle
Faire connaître ses points forts
Faire passer à l’action
Les indicateurs de satisfaction client
Utiliser un CRM pour centraliser ses données et mieux les transmettre en interne
Activité(s)
- Construire un plan de fidélisation
Examen final
Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.
Pré-requis ?
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous
Public
Fonctions relations clients B2B : chargé(e)s de relation client, customer success managers, responsables relation client - Fonctions commerciales B2B : commerciaux, responsables grands comptes ou de portefeuille, responsables commerciaux, ingénieurs et technico-commerciaux
Certificat de réussite
Valorisez la montée en compétences de vos collaborateurs
Un certificat délivré en partenariat avec :
Notre formateur
Notre expert(e) en or est une référence sur le sujet.
Jean-Michel Bormand
Business Manager @ IGS FC
Responsable d’affaires trilingue depuis plus de 10 ans, Jean-Michel est concepteur et promoteur de solutions pour le développement de compétences dans la relation client B2B pour le compte d’entreprises dans les secteurs du retail, des services et de l’industrie. Il a plus de 15 ans d'opérationnalité dans la relation client nationale et internationale à hauts niveaux. Ses deux spécialités : le management opérationnel et le développement des relations d'affaires.
Co-créateurs de la formation
Depuis 1975, le Groupe IGS accompagne les hommes et les entreprises dans la réussite de leurs projets. Il propose 9 filières de compétences et d’expertises métiers accessibles sous différents mode de formation.
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