Sommaire
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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 4 novembre 2026

1. Préambule

Unow attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

La présente politique explique quelles données Unow collecte, pourquoi, sur quelle base légale, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et quels droits vous pouvez exercer. Elle s'applique à toute personne qui navigue sur unow.fr, s'inscrit à une formation, un MOOC ou un webinaire, télécharge une ressource, ou entre en contact avec Unow.

Elle complète les mentions légales, les conditions générales de vente et le règlement intérieur des formations, qui restent des documents distincts. Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

2. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement des données est UNOW, société éditrice du site unow.fr, dont le siège social est situé 86 avenue de la République, 75011 Paris. Les coordonnées complètes de la société figurent dans les mentions légales.

Unow n'est pas légalement tenu de désigner un délégué à la protection des données (DPO) et n'en a pas désigné. Le suivi de sa conformité au RGPD est assuré en interne par Léna Leparoux, Directrice Pédagogie et Opérations. Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à contact@unow.fr ou à l'adresse postale ci-dessus.

3. Champ d'application

Cette politique couvre les traitements réalisés par Unow en tant que responsable de traitement, notamment lorsque vous naviguez sur unow.fr, remplissez un formulaire (contact, devis, téléchargement, catalogue), vous inscrivez à un webinaire, un MOOC ou une formation, suivez une formation sur la plateforme Unow (app.unow.fr), ou échangez avec nos équipes.

Lorsque votre employeur vous inscrit à une formation, il agit de son côté comme responsable de traitement (gestion de son personnel) et s'engage à vous informer que des données vous concernant sont collectées et traitées par Unow aux fins de réalisation et de suivi de la formation. Unow traite alors vos données pour réaliser et suivre la formation.

4. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre situation, nous collectons tout ou partie des données suivantes :

Identification et contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.

Données professionnelles : intitulé de poste, société, secteur d'activité, taille de l'entreprise.

Données liées à la formation : inscriptions, identifiants de connexion, progression, résultats aux évaluations, commentaires et réponses dans les espaces dédiés, réponses aux questionnaires de satisfaction, attestations.

Image et voix : lorsque vous participez à une classe virtuelle enregistrée (afin de pouvoir fournir un replay aux personnes non présentes). Les modalités d'enregistrement et de conservation de ces replays sont précisées dans nos conditions générales de vente et notre règlement intérieur.

Navigation et suivi : adresse IP, identifiants de connexion, pages consultées, données issues des cookies et pixels de suivi (voir section 6).

Contenu que vous nous transmettez : messages envoyés via les formulaires, échanges avec nos équipes.

Les champs obligatoires sont signalés dans nos formulaires. Nous appliquons le principe de minimisation : nous ne collectons que ce qui est nécessaire à la finalité poursuivie.

5. Pourquoi et sur quelle base légale ?

  • Gestion des inscriptions et exécution des formations, MOOC et parcours : exécution du contrat.
  • Gestion de la relation client et des obligations contractuelles : exécution du contrat.
  • Réponse aux demandes via les formulaires de contact : intérêt légitime.
  • Inscription aux webinaires, MOOC gratuits et téléchargement de ressources : intérêt légitime, ou consentement lorsqu'il est requis.
  • Communications et prospection commerciale de Unow, en lien avec votre activité professionnelle : intérêt légitime (B2B), avec droit d'opposition à tout moment.
  • Mesure d'audience, publicité et suivi comportemental (cookies et pixels de suivi) : consentement.
  • Respect des obligations légales, comptables et réglementaires (dont Qualiopi) : obligation légale.
  • Gestion des demandes d'exercice de droits : obligation légale.

6. Cookies, pixels et traceurs de suivi

Lors de votre navigation sur le site unow.fr, des cookies et des pixels peuvent être utilisés. Certains sont indispensables au fonctionnement du site ; les autres ne sont déposés qu'après votre consentement, recueilli via notre bandeau de gestion des cookies. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos choix via le lien « Gérer mes cookies » accessible en permanence en pied de page du site. Retirer son consentement est aussi simple que de le donner. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas la navigation.

Traceurs utilisés

  • Cookies strictement nécessaires, émis par Unow : fonctionnement, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement ; base légale : exempté de consentement.
  • Google Analytics (GA4), émis par Google : mesure d'audience ; base légale : consentement.
  • Google Ads, émis par Google : publicité et mesure des campagnes (dont remarketing) ; base légale : consentement.
  • HubSpot, émis par HubSpot : suivi de navigation, formulaires, rapprochement avec votre fiche, analyse marketing ; base légale : consentement (hors cookies fonctionnels).

Durées

Les cookies non essentiels ont une durée de vie maximale de 13 mois. Votre choix (accord ou refus) est conservé 6 mois, au terme desquels il vous est redemandé, conformément aux recommandations de la CNIL.

Les pixels déclenchent une collecte de données au moment du chargement de la page ou de l'email. Les données ainsi collectées sont conservées 13 mois au maximum.

Pixels de suivi dans nos emails

Emails marketing (newsletters, invitations, communications commerciales) : ils contiennent un pixel de mesure d'audience, une image invisible qui nous permet de savoir si le message a été ouvert et si vous avez cliqué sur les liens. Ces données servent à mesurer l'intérêt pour nos contenus et à améliorer nos communications. Vous pouvez vous opposer à ce suivi en configurant votre messagerie pour bloquer le chargement automatique des images, ou en nous demandant de recevoir nos emails sans suivi via ce formulaire.

Emails envoyés par la plateforme de formation : un lien figure en pied de chaque email pour désactiver le suivi des ouvertures. Ce réglage est également modifiable à tout moment depuis la page « Paramètres » de votre compte sur app.unow.fr.

7. Qui reçoit vos données ?

Vos données sont destinées aux services habilités de Unow (équipes pédagogiques, commerciales, marketing et administratives), dans la limite de leurs missions.

Sous-traitants. Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte, selon nos instructions et sous contrat garantissant confidentialité et sécurité, notamment pour :

  • l'hébergement du site unow.fr et la réception de ses formulaires (Webflow) ;
  • la plateforme de formation (app.unow.fr), son authentification (Auth0), l'hébergement des fichiers déposés (Filestack) et la supervision technique (Sentry), ainsi que l'hébergement des vidéos pédagogiques (Vimeo, YouTube) ;
  • la gestion de la relation client, du support et du marketing (HubSpot, Salesforce, Front, Intercom) ;
  • l'envoi d'emails et la mesure d'audience (Google Workspace, HubSpot, SendGrid) ;
  • la tenue des visio-conférences et classes virtuelles (Webex, Microsoft Teams, Google Meet) ;
  • les sondages et questionnaires (SurveyMonkey, Google Forms, Contrast) ;
  • l'organisation des webinaires (Contrast).

La liste complète et à jour des sous-traitants peut être obtenue sur demande à contact@unow.fr.

En dehors de ces cas, vos données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, sauf obligation légale ou opération sur le capital de Unow (cession, fusion), l'acquéreur étant alors tenu des mêmes obligations.

8. Transferts de données hors Union européenne

Certains prestataires (notamment Google, HubSpot, Webflow, Vimeo, YouTube, SendGrid, Microsoft, Webex et SurveyMonkey) sont établis aux États-Unis ou peuvent y héberger des données. Unow s'assure alors que le transfert est encadré par des garanties appropriées au sens du RGPD : décision d'adéquation, adhésion au Data Privacy Framework, ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Prospects (personnes non clientes) : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
  • Clients : durée de la relation, puis archivage selon les délais légaux.
  • Compte apprenant et données d'usage de la plateforme : 3 ans et 90 jours après la dernière connexion à la plateforme, puis suppression. Suppression possible sur demande à tout moment.
  • Documents de formation à valeur de preuve (émargement, résultats, attestations) : durée de prescription des contrôles administratifs et financiers applicables aux actions de formation.
  • Pièces comptables et contractuelles : 10 ans (obligation légale).
  • Enregistrements des classes virtuelles (replays) : 12 mois, puis suppression automatique.
  • Cookies non essentiels (suivi des visites sur le site) : 13 mois maximum ; consentement conservé 6 mois.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

10. Comment protégeons-nous vos données ?

Hébergement et sauvegardes. La plateforme et les données sont hébergées en France (datacenter d’Online.net à Vitry-sur-Seine, de niveau Tier 3 et certifié PCI-DSS). Les sauvegardes sont chiffrées (AES-256) puis conservées dans un datacenter certifié ISO 27001, 27017 et 27018. L’hébergeur assure une disponibilité de 99,95 %, avec des sauvegardes horaires permettant une restauration à l’heure près.

Chiffrement et échanges. Les connexions au site et à la plateforme sont chiffrées (HTTPS/TLS) et les échanges de fichiers avec nos clients se font par protocole sécurisé (SFTP).

Contrôle des accès. L’authentification des utilisateurs est gérée par un prestataire spécialisé (Auth0). Les accès aux données sont restreints par rôle selon le principe du moindre privilège, l’accès à l’infrastructure est protégé par clé et tracé, et les habilitations font l’objet d’une revue régulière et d’une suppression au départ des personnes.

Maintien en condition de sécurité. Les dépendances applicatives et les serveurs font l’objet de contrôles de sécurité quotidiens et de l’application des correctifs. Les fichiers déposés par les utilisateurs sont analysés par un antivirus. Les vulnérabilités sont corrigées selon leur gravité : 48 heures pour une faille critique, 7 jours pour une faille moyenne, 30 jours pour une faible.

Organisation. Nos équipes sont sensibilisées à la protection des données et tenues à une obligation de confidentialité. En cas de violation susceptible d’engendrer un risque pour vos droits, nous informons la CNIL et, le cas échéant, les personnes concernées, dans les conditions prévues par le RGPD.

Les clients professionnels peuvent obtenir le détail de nos mesures techniques et organisationnelles sur demande.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition (notamment à la prospection, à tout moment), de limitation, de portabilité, de retrait du consentement (sans effet sur les traitements déjà réalisés), et de définition de directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits : écrivez à contact@unow.fr ou à UNOW, 86 avenue de la République, 75011 Paris. Un justificatif d'identité pourra vous être demandé en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.

Réclamation : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

12. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de nos pratiques. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre consultation ; la date de dernière mise à jour figure en haut du document.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données : contact@unow.fr, ou UNOW, 86 avenue de la République, 75011 Paris.