Agents conversationnels IA : quels usages pour développer les compétences ?

Et si se former ne signifiait plus « suivre un module », mais interagir avec une intelligence artificielle ?
C’est ce que commencent à expérimenter certaines entreprises en intégrant des agents conversationnels dans leurs parcours de formation. Plus interactifs qu’un tutoriel, plus accessibles qu’un formateur, ces nouveaux assistants IA offrent une expérience sur-mesure, disponible à tout moment.

À l’occasion du Printemps de la Formation, Pierre Monclos (Unow) et Raphaël Droissart (Edflex) ont exploré lors d’un webinaire les usages émergents de ces technologies. Au programme : simulations dynamiques, posture conseil, coaching IA, mais aussi une question centrale : quelle est la place de l’humain dans tout ça ?

Dans cet article, nous revenons sur les enseignements clés de ce webinaire, en nous concentrant sur les usages les plus concrets des agents IA pour accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

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Des simulations pour s’entraîner dans un cadre sécurisé

Un des usages les plus pertinents présentés lors du webinaire concerne l’utilisation des agents IA pour simuler des situations professionnelles réalistes. L’apprenant peut ainsi s’entraîner à gérer une situation délicate avec un collaborateur, préparer un entretien annuel ou tester une prise de parole.

Ces simulations prennent la forme de roleplays dynamiques : l’agent IA joue le rôle d’un interlocuteur fictif et réagit en temps réel aux réponses de l’apprenant. Ce dernier peut tester différents registres, s’auto-corriger et progresser à son rythme, sans pression ni enjeu réel. Pour les entreprises, c’est une manière innovante de travailler des compétences comportementales, relationnelles ou managériales dans un environnement protégé.

C’est une nouvelle manière de pratiquer qui dédramatise l’entraînement. On a le droit de se tromper, de recommencer, de progresser sans jugement, Pierre Monclos.

L’intérêt est double : d’un côté, l’apprenant gagne en confiance et en agilité ; de l’autre, l’organisation réduit le recours à des mises en situation coûteuses ou difficilement généralisables. Ces outils permettent de standardiser la qualité de l’entraînement tout en s’adaptant aux besoins individuels.

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Un coaching individualisé à la portée de tous

Autre cas d’usage structurant : la possibilité d’utiliser un agent conversationnel IA comme un assistant de développement professionnel au quotidien. Grâce à une posture orientée “conseil”, ces agents peuvent apporter un soutien personnalisé sur des problématiques concrètes : gérer un conflit d’équipe, préparer une réunion stratégique, s’organiser en période de surcharge…

L’utilisateur peut simplement décrire sa situation, poser une question ou partager un objectif. L’IA, entraînée sur un corpus pédagogique et managérial, propose alors un éclairage, une méthode, des questions de cadrage ou des axes de réflexion. Ce n’est pas un remplaçant du coach ou du manager, mais un point d’appui disponible 24h/24, sans délai, et toujours prêt à reformuler ou approfondir.

Dans cette logique, l’agent IA devient un soutien précieux pour structurer sa pensée, explorer des pistes, ou prendre du recul sur ses pratiques. Il complète ainsi les autres formes d’accompagnement dans l’entreprise, en renforçant l’autonomie et la proactivité des apprenants.

Quels bénéfices pour les collaborateurs et l’organisation ?

L’intégration des agents conversationnels IA dans les parcours de formation présente des avantages concrets, à la fois pour les collaborateurs et pour les équipes en charge de la formation. 

Côté apprenants, ces agents offrent un accompagnement disponible à tout moment, sans dépendre des agendas d’un coach ou d’un manager. Ils créent un environnement d’apprentissage où l’on peut tester, se tromper, recommencer… et progresser à son rythme, en toute autonomie. Grâce aux retours immédiats, l’expérience reste fluide, engageante et structurante.

Pour les responsables formation, ces outils représentent une opportunité de personnaliser les parcours à grande échelle tout en optimisant les ressources mobilisées. Ils peuvent enrichir un dispositif existant ou servir de relais à l’issue d’une formation pour prolonger la dynamique. Autre atout : ils permettent de mieux comprendre les attentes et les besoins des collaborateurs grâce à l’analyse des échanges et des thématiques abordées.

En pratique, les agents conversationnels IA peuvent :

• compléter un parcours blended ou un module e-learning avec une interaction personnalisée ;

• servir de point d’appui entre deux sessions présentielles ;

• devenir un “coach de poche” qui accompagne les collaborateurs au quotidien.

La mise en œuvre peut être progressive, modulaire et adaptée à chaque contexte. Plutôt qu’un bouleversement, ces outils s’inscrivent comme une extension naturelle de l’existant.

Comment intégrer un agent IA dans vos dispositifs existants ?

Déployer un agent conversationnel ne nécessite pas forcément un projet complexe ou une plateforme sur mesure. Il est possible de s’appuyer sur des outils déjà disponibles (ChatGPT, Claude, Mistral) pour créer des premiers scénarios, tester avec un petit groupe, puis ajuster selon les retours. L’essentiel est d’avoir un cadre pédagogique clair et des cas d’usage bien identifiés.

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Les agents conversationnels IA ne sont plus une promesse futuriste : ils s’installent progressivement dans les pratiques de formation. En complément d’un formateur ou d’un parcours existant, ils ouvrent la voie à une expérience plus interactive, plus personnalisée, et surtout plus accessible à tous.

Simulation, posture conseil, feedback en temps réel : leurs usages sont multiples et évolutifs. Ils permettent de renforcer l’engagement des apprenants, de développer les soft skills dans des contextes opérationnels et d’encourager une dynamique d’apprentissage autonome.

Mais ces outils ne remplacent pas l’humain. Leur véritable valeur réside dans leur capacité à enrichir les dispositifs existants, à fluidifier les interactions et à amplifier l’impact pédagogique. En misant sur ce duo IA + humain, les entreprises peuvent offrir à leurs collaborateurs une nouvelle façon de se former, plus souple, plus ciblée et résolument tournée vers l’action.