Émer­gence d’un nouveau métier : le commu­nity mana­ge­ment

Les réseaux sociaux font désor­mais partie inté­grante de la stra­té­gie marke­ting des entre­prises. Avec eux est né un nouveau métier : le commu­nity mana­ge­ment. Mais quel sont exac­te­ment le rôle, les tâches et les outils du commu­nity mana­ger ?

Extrait de la vidéo de forma­tion Digi­tal Marke­ting

Les réseaux sociaux sont deve­nus un vecteur de commu­ni­ca­tion fonda­men­tal pour les entre­prises. Réflé­chir à la stra­té­gie édito­riale, publier du contenu quoti­dien­ne­ment, et être présent pour animer la commu­nauté prend du temps et demande beau­coup de travail. Il faut égale­ment s’oc­cu­per des campagnes de publi­cité payantes qui reprennent le même prin­cipe qu’une publi­ca­tion tradi­tion­nelle mais dont la visi­bi­lité est ache­tée. Pour effec­tuer tout ce travail, les entre­prises ont dû créer une nouvelle fonc­tion : le commu­nity mana­ger. Petit aperçu des contours de ce métier…

Le contenu est roi

Le travail le plus impor­tant du commu­nity mana­ger est de créer les conte­nus qui seront parta­gés par l’en­tre­prise. Sur les réseaux sociaux, le contenu est roi ! L’objec­tif est de créer une rela­tion privi­lé­giée avec les membres en créant des conte­nus enga­geants qui susci­te­ront des discus­sions et des débats. La produc­tion d’un contenu de qualité est essen­tielle car elle favo­rise le partage et la vira­lité. Les fans deviennent ainsi des ambas­sa­deurs de l’en­tre­prise sur le web.

Le commu­nity mana­ger s’adapte au compor­te­ment de sa commu­nauté pour mieux la toucher et obte­nir de meilleurs résul­tats. Sur une publi­ca­tion Face­book par exemple, une photo obtient en moyenne 53% de « J’aime » en plus qu’une publi­ca­tion qui contient seule­ment du texte. De même, l’heure à laquelle une publi­ca­tion est envoyée impacte direc­te­ment son succès. Face­book connait un pic d’af­fluence entre midi et 14h. Alors que Twit­ter est à privi­lé­gier le matin. Et si pour le premier un post par jour suffit, la fréquence de tweets idéale grimpe entre une et quatre fois par heure.

Les outils du CM

À ce rythme là, diffi­cile d’être à la fois sur Face­book, Twit­ter, Youtube, Insta­gram et tous les autres ! Heureu­se­ment, le commu­nity mana­ger a plus d’un tour dans son sac. Pour effec­tuer ce travail, il dispose de diffé­rents outils appe­lés outils de gestion des médias sociaux. Ils lui permettent de :

• Program­mer des publi­ca­tion sur plusieurs réseaux sociaux simul­ta­né­ment.
• Mesu­rer l’im­pact de ses campagnes
• Faire une veille sur des mots clés.

C’est le cas de Buffer par exemple, qui offre la possi­bi­lité de gérer plusieurs compte depuis une même appli­ca­tion et de mesu­rer l’im­pact de ses campagnes. Coté veille, Mention et Alerti scannent tous les réseaux sociaux et loca­lisent chaque post qui mentionne une entre­prise, ses concur­rents, ou même certains mots clés que l’en­tre­prise pour­rait vouloir suivre.

Ces outils de gestions de médias sociaux peuvent aider l’en­tre­prise à évaluer la perti­nence de ses actions et à iden­ti­fier de nouveaux réseaux sociaux sur lesquelles elle devrait être présente. Pratique non ?

Ce qu’il faut rete­nir

Pour les entre­prises, les réseaux sociaux sont deve­nus une affaire très sérieuse. Maitri­ser son image et créer une commu­nauté enga­gée sur le web ne s’im­pro­vise pas. La fonc­tion de commu­nity mana­ger a été créée pour répondre à ce besoin. Le commu­nity mana­ger tient l’image de l’en­tre­prise sur le web entre ses mains, il s’agit donc d’une nouvelle fonc­tion très impor­tante pour les entre­prises à l’ère du digi­tal.