Les IA Génératives pour les RH : tour d’horizon des outils et de leurs usages

Les IA génératives occupent une place de plus en plus importante, particulièrement dans le domaine des ressources humaines. Qu’il s’agisse d’outils génériques d’IA génératives (ChatGPT, Midjourney), d’outils de travail ayant intégré l’IA (la suite Office ou Teams) ou encore d’outils RH qui commencent à intégrer les IA génératives, les exemples concrets sont déjà nombreux.

En intégrant des exemples concrets et des études de cas, cet article vise à offrir aux professionnels des RH une compréhension approfondie de l’impact et du potentiel des IA génératives, tout en fournissant des lignes directrices pour leur implémentation efficace et éthique.

Cet article est issu du webinaire : Les IA Génératives pour les RH : tour d’horizon des outils et de leurs usages

Les financements publics orientés vers les formations IA

Les financements publics continuent d’avoir la cote pour les formations IA. Ces parcours sont finançables par le FNE-Formation. Jusqu’à 70 % du prix de la formation peut être pris en charge. En effet, les OPCO encourageant la prise en main des IA génératives pour les entreprises, et Unow est éligible à ce financement. 

Pour en savoir plus et êtres accompagnés dans le montage des dossiers, contactez-nous : contact@unow.fr / 01 85 08 92 75.

Comment les outils d’IA générative grand public peuvent-ils être utilisés par et pour les RH (ChatGPT, Midjourney, etc) ?

Les précautions d’usages pour utiliser ces outils :
• Pas de données personnelles ou stratégiques dans une IA générative
• L’IA peut faire des erreurs et avoir des biais
• Attention aux hallucinations : réponse fausse ou trompeuse présentée comme un fait certain.
• Propriété intellectuelle : faible risque
• AI Act : usages interdits (reconnaissance des émotions sur le lieu de travail, manipulation du comportement humain pour contourner le libre arbitre, etc)

Les IA génératives basées sur le texte : ChatGPT & Bard

Elles consistent à donner une consigne sous forme de texte pour obtenir une réponse textuelle. 

Quelques exemples d’utilisation : 

Apprendre, comprendre, décrypter
• Les impacts de l’AI Act pour les RH
• Les utilisations probables de la blockchain pour les RH
• Comment calculer le délai d’une procédure de Rupture conventionnelle ?

Résumer, rechercher, retranscrire
• La période d’essai des cadres dans la C.C. Syntec
• Les points clés de la dernière jurisprudence sur l’égalité salariale
• Résumer et traduire la nouvelle étude sur la santé mentale
• Faire une synthèse des bonnes pratiques pour créer son plan de formation

Challenger, “coacher”, idées
• Mes réponses à telle question sensible (ex : salaires)
• Ma prochaine annonce RH (ex : retour au bureau)
• Ma nouvelle politique de mobilité
• Mon plan 2024 à présenter au COMEX pour ré-engager les équipes
• Quelles activités proposer pour ma Learning Week sur l’IA ?

Créer
Un process d’onboarding et d’outboarding
Des contenus et messages sur les situations récurrentes Pour tout ce que vous écrivez, l’IA peut vous aider !
Plus globalement (surtout pour les tâches asynchrones) :
• En recrutement : process, création de messages, réponses, trames d’entretien, cas pratiques, fiches de poste, offres d’emploi, guide pour les recruteurs, etc
• En formation : scénario pédagogique, objectifs, contenus, aider les formateurs occasionnels, créer des parcours complets, créer et corriger des activités, etc
• En admin RH : process, réponses, FAQ, appels d’offre
• En droit social : vulgariser, rédaction de clauses, contrats et accords, notes internes

À lire aussi : Pourquoi intégrer les IA génératives dans ses processus de recrutement ?

Il faut penser l’IA comme un super assistant.

Le prompt, c’est la consigne que l’on va renseigner dans les outils d’IA génératives, doit :

• demander les sources
• préciser le pays d’application : le droit change d’un pays à un autre
• anonymiser les données des salariés
• pour les process, simulations, etc : demander de générer sous forme de tableauSi on passe à un niveau plus avancé, dans la version payante de ChatGPT 4, on a des GPTs. Ce sont des bots que l’on peut créer et personnaliser avec des fonctions RH pour : 
• discuter avec vos salariés (tu es un expert RH…)
• discuter avec vos candidats (tu es incollable sur les atouts du secteur…) 
• discuter avec vos apprenants (tu es un expert pédagogue du domaine…

En l’ayant jamais utilisé, il faut normalement moins de 3 heures pour avoir un bot fiable.

Les IA génératives basées sur l’image : Midjourney et Leonardo

Leur but est de générer des images. Parmi les plus connues, il y a Midjourney et Leonardo. Voici les usages que l’on peut en faire dans le milieu RH : 

Marketer et illustrer
• Communications internes Sensibilisations Formations
• Onboarding

Soutenir la pédagogie
• Créer des univers et personnages
• Créer des schémas pour décrypter un concept complexe

Les IA génératives basées sur des présentations : Gamma

Gamma est la plus simple d’utilisation de notre point de vue. 

Pour quels usages ? 
• Communiquer
• Sensibiliser, former
• Animer une réunion ou un atelier

Les IA génératives basées sur la vidéo : Runway, Synthesia, Heygen

Ces outils permettent de créer des vidéos à partir d’un texte, d’une image ou d’une vidéo.

Les usages possibles dans le domaine RH : 

Communiquer
• Traduire ma propre vidéo pour les salariés anglophones
• Créer une vidéo pour annoncer le prochain séminaire
• … Et marketer la formation !

Sensibiliser, former
• Créer un module RGPD en 5 vidéos dans toutes les langues
• Créer une vidéo pour expliquer les process internes en gestion de projet

L’IA générative dans les outils de travail : cas d’usages pour les RH

Transcrire pour formaliser, résumer, traduire

Tactiq (disponible sur Teams, Zoom et Google Meet)

• permet de faire une transcription en temps réel d’une réunion
• résumer une communication RH pour les absents
• traduire une session de questions et réponses

Autres exemples : Loom ou Notion

Optimiser l’utilisation de la suite bureautique

Copilot (Microsoft)

• Word : usages textuels précédents
• Excel : suggérer des mises en forme de données sociales, détecter des anomalies dans la rémunération, proposer une formule pour répondre à un besoin, etc.

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Quels sont les outils RH qui intègrent déjà l’IA générative, et qu’est-ce que cela change ?

Beaucoup d’outils RH commencent à intégrer l’IA générative : 

Figures : l’IA permet de prédire des données salariales dans des zones géographiques avec peu de benchmark disponibles

OAK & 360learning : matching des talents et des besoins d’une entreprise grâce à l’IA

Edflex : l’IA générative permet de créer un parcours sur un thème au choix 360learning : l’IA générative permet de générer des quiz sur un thème au choix, etc.

Siit: La réinvention du support collaborateur

Siit est un logiciel de help desk pour les équipes RH, sous la forme d’un ChatBot qui permet de répondre instantanément aux demandes

Ce système est conçu pour fournir des réponses immédiates aux questions des employés. Lorsqu’un salarié pose une question, l’IA du ChatBot, enrichie par des connaissances internes de l’entreprise, tente de fournir une réponse appropriée. Si l’IA connaît la réponse, elle la communique directement au salarié via des plateformes comme Slack ou Teams. Elle peut également utiliser des modèles automatisés pour des réponses standardisées, telles que l’attestation employeur.

Dans les situations où l’IA a des doutes sur la réponse, elle s’abstient de répondre directement. À la place, le ChatBot crée un ticket et l’envoie à la personne appropriée au sein de l’entreprise pour un traitement plus approfondi. Ce processus contribue non seulement à enrichir la base de connaissances de l’IA, mais met aussi en place un processus structuré pour la gestion des demandes des employés. 

Ce système vise à optimiser l’efficacité et la réactivité du service des ressources humaines en automatisant les réponses aux questions fréquentes et en assurant un suivi efficace des requêtes plus complexes.

Accéder au livre blanc : Les premiers chantiers RH face à la percée des IA génératives

Cards: La conception assistée par IA en micro-learning

Cards est un outil visant à faciliter la formation, la sensibilisation, l’intégration des nouveaux arrivants, entre autres. Avant l’intégration de l’intelligence artificielle, les utilisateurs devaient créer manuellement un parcours composé de plusieurs chapitres, chacun contenant un certain nombre de contenus courts.

Avec l’introduction de l’IA, le processus devient plus automatisé et intuitif :

Structure : Sur la base d’une simple instruction (prompt), l’IA suggère une structure de parcours avec des chapitres prédéfinis, que l’utilisateur peut ensuite personnaliser selon ses besoins.

Création du parcours : L’utilisateur ou l’utilisatrice peut commencer avec un simple document (Word, PDF, PowerPoint, etc.), comme un matériel de formation ou le compte-rendu d’une réunion. À partir de ce document, l’IA génère automatiquement plusieurs éléments :

• Un titre attractif

• Une image représentative

• Une description détaillée, divisée en 1 à 7 chapitres thématiques.

• Chaque chapitre comprend une variété de contenus sous forme de cartes

L’utilisateur ou l’utilisatrice a la liberté de choisir différents types de ressources et d’activités pour enrichir le parcours. Ces éléments peuvent inclure des textes, des images, des quiz, et d’autres formats, générés ou non par l’IA (à l’exception des vidéos). Cette approche permet de créer des parcours d’apprentissage personnalisés et dynamiques, adaptés aux besoins spécifiques des employé·es et de l’organisation, tout en rendant le processus de création plus rapide et plus efficace.

PITCHBOY: La formation avec l’IA conversationnelle

PITCHBOY est un outil éditorial innovant conçu pour intégrer la reconnaissance vocale dans des formations immersives sans nécessiter de compétences en codage. Cette technologie s’applique à divers formats comme les vidéos en 2D, les simulations d’appels téléphoniques, et les expériences de réalité virtuelle.

L’intégration de l’IA dans cet outil apporte plusieurs avantages significatifs :

• Simulation de discussion : À partir d’un scénario prédéfini, l’IA est capable de simuler une conversation de manière réaliste, que ce soit oralement ou, prochainement, par écrit. Elle comprend ce que l’apprenant dit, s’adapte à ses réponses, et interagit en conséquence. Cette fonctionnalité offre une alternative intéressante aux quiz traditionnels.
• Amélioration de l’engagement : L’objectif est de réduire la nécessité pour l’apprenant de déduire des réponses parmi celles proposées, favorisant ainsi une immersion plus profonde et un engagement accru dans le processus de formation.
• Personnalisation avec IA “Maison” : L’IA spécifique à l’entreprise permet un traitement automatique du langage et l’intégration de critères spécifiques à l’entreprise, tels que ses processus et sa culture. Cela rend l’expérience de formation plus pertinente et alignée sur les objectifs organisationnels.
• Plateforme de streaming : Une plateforme de streaming dédiée accompagne cet outil, capable de diffuser en temps réel la réponse appropriée en seulement une seconde. Cette rapidité garantit une expérience utilisateur fluide et interactive.

En somme, cet outil représente une avancée significative dans le domaine de la formation professionnelle, offrant une expérience d’apprentissage plus immersive, interactive et personnalisée grâce à l’utilisation de la reconnaissance vocale et de l’intelligence artificielle.