Formation Gérer les conflits dans son équipe
Anticipez les tensions et agissez en manager responsable face aux situations conflictuelles
Flexible
12 h sur 4 semaines
Connexion 24/7
Économique
€890 HT/inscrit
Tarif dégressif
Tutoré
Accompagnement au
quotidien par un expert
Mobile
Accessible
sur tous les appareils
Objectifs
Les futures compétences de vos équipes
Saisir les enjeux d’une situation conflictuelle et assumer son rôle de manager
Résoudre un conflit impliquant des collaborateurs ou soi-même
Pérenniser la sortie de crise en redynamisant l’équipe et en capitalisant sur le conflit
Favoriser l’échange et l’écoute dans son équipe pour prévenir les tensions
Points forts
Les ingrédients secrets de cette formation
Un déroulé chronologique opérationnel
Un accompagnement dans les étapes de la résolution de conflit comme en situation réelle : diagnostic, résolution, clôture et apprentissage
Un outil d'échange indispensable dans un conflit, le DESC
Exprimez votre point de vue sans violence et assumez votre rôle, en employant la méthode DESC dans votre équipe
Une formatrice qui incarne sa vision du management
Une experte qui propose une approche moderne et opérationnelle du management, conciliant performance et bien-être au travail
Des bénéfices sur le long terme
Tirez les leçons d’un conflit pour faire grandir votre équipe et renforcer la cohésion
Programme
Parcours balisé pour progression assurée
Le rôle du manager dans un conflit
Cerner le conflit : ses acteurs, sa nature, ses enjeux
Être à l’écoute des personnes impliquées
Définir sa posture de manager en fonction de la situation et de son implication
Activité(s)
Classe virtuelle : utiliser la grille d’analyse du conflit pour en définir les éléments clés
Le manager : arbitre ou médiateur du conflit ?
Résoudre un conflit
Faire exprimer son point de vue sans violence avec la méthode DESC
Accompagner et orienter la recherche de solutions
Organiser la sortie du conflit avec les personnes concernées
Activité(s)
Se mettre en posture d’écoute active pour mieux comprendre ses collaborateurs
Classe virtuelle : Pratiquer la méthode DESC pour apaiser un conflit
Sortir du conflit grâce à un plan d’action collaboratif
Établir un plan d’action pour sortir collectivement du conflit
Assurer le suivi des engagements respectifs
Apprendre du conflit et réinstaurer le dialogue
Activité(s)
Élaborer un plan de sortie de crise
Travailler son assertivité pour suivre les engagements
Classe virtuelle : capitaliser sur un conflit résolu et remotiver l’équipe
Prévenir les conflits futurs en renforçant la communication au sein de l’équipe
Renforcer les liens dans son équipe
Faciliter les feedbacks pour éviter les non-dits
Déceler les signaux faibles pour prévenir les éventuelles tensions
Activité(s)
Solliciter un feedback
Mettre en place des actions pour prévenir les conflits futurs
Classe virtuelle : créer une culture du feedback
Evaluation finale
Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.
Pré-requis ?
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous.
Public
Managers (tous niveaux)
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin, nous étudions les mesures compensatoires appropriées.
Certificat de réussite
Valorisez la montée en compétences de vos collaborateurs
Notre formateur
Notre expert(e) en or est une référence sur le sujet.
Camille Vincent-Genod
Directrice @ Optimize Conseil
Camille a évolué 10 ans en RH dans différents environnements et secteurs d’activité. Aujourd’hui, Directrice du cabinet Optimize Conseil, elle conseille, forme et donne des outils aux managers pour booster l’expérience collaborateur.
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