Formation Gérer les conflits dans son équipe
Anticipez les tensions et agissez en manager responsable face aux situations conflictuelles
de recommandation
d'impact immédiat
d'ancrage des méthodes 4 mois après la formation
Objectifs
Saisir les enjeux d’une situation conflictuelle et assumer son rôle de manager
Résoudre un conflit impliquant des collaborateurs ou soi-même
Pérenniser la sortie de crise en redynamisant l’équipe et en capitalisant sur le conflit
Favoriser l’échange et l’écoute dans son équipe pour prévenir les tensions
Public
Managers (tous niveaux)
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous.
Votre experte Camille Vincent-Genod
Camille a évolué 10 ans en RH dans différents environnements et secteurs d’activité. Aujourd’hui, Directrice du cabinet Optimize Conseil, elle conseille, forme et donne des outils aux managers pour...
Programme
Avant la formation - Test de positionnement
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
La formation sur 4 semaines à votre rythme
Chaque semaine, intégrez les outils à votre rythme sur la plateforme, expérimentez les en situation réelle dans votre travail, partagez avec les autres participant·e·s et exercez-vous en groupe en classe virtuelle.
Votre experte vous accompagne tout au long de la formation : posez vos questions par messagerie privée ou via les espaces d'échange du groupe sur la plateforme.
Apprentissage en ligne
Cerner le conflit : ses acteurs, sa nature, ses enjeux
Être à l’écoute des personnes impliquées
Définir sa posture de manager en fonction de la situation et de son implication
Activité(s) pratique(s)
Classe virtuelle : utiliser la grille d’analyse du conflit pour en définir les éléments clés
Le manager : arbitre ou médiateur du conflit ?
Votre rendez-vous hebdomadaireExaminez un conflit pour mieux le comprendre
→ Vous aurez une vision claire du type de conflit et cartographié ses acteurs, leurs enjeux et leur point de vue
→ Vous aurez développé une vision plus globale du conflit et serez en mesure d'apporter des pistes de solutions satisfaisantes pour tous
Apprentissage en ligne
Faire exprimer son point de vue sans violence avec la méthode DESC
Accompagner et orienter la recherche de solutions
Organiser la sortie du conflit avec les personnes concernées
Activité(s) pratique(s)
Se mettre en posture d’écoute active pour mieux comprendre ses collaborateurs
Classe virtuelle : Pratiquer la méthode DESC pour apaiser un conflit
Votre rendez-vous hebdomadaireTraitez un conflit avec compréhension et objectivité
→ Vous serez capable d'identifier avec précision et de reformuler les besoins exprimés par un collaborateur
→ Vous saurez présenter votre point de vue de façon factuelle et méthodique, créant ainsi les bases d'une réflexion commune
Apprentissage en ligne
Établir un plan d’action pour sortir collectivement du conflit
Assurer le suivi des engagements respectifs
Apprendre du conflit et réinstaurer le dialogue
Activité(s) pratique(s)
Élaborer un plan de sortie de crise
Travailler son assertivité pour suivre les engagements
Classe virtuelle : capitaliser sur un conflit résolu et remotiver l’équipe
Votre rendez-vous hebdomadaireCapitalisez sur le conflit !
→ Vous saurez mener un retour d'expérience qui conclut officiellement le conflit
→ Vous saurez dépasser le conflit et en tirer des enseignements pour que votre équipe en sorte grandie
Apprentissage en ligne
Renforcer les liens dans son équipe
Faciliter les feedbacks pour éviter les non-dits
Déceler les signaux faibles pour prévenir les éventuelles tensions
Activité(s) pratique(s)
Solliciter un feedback
Mettre en place des actions pour prévenir les conflits futurs
Classe virtuelle : créer une culture du feedback
Votre rendez-vous hebdomadaireFaites de la prévention des conflits
→ Vous serez capable de repérer des signaux avant-coureurs de tensions dans votre équipe
→ Vous échangerez sur les bonnes façons de traiter les tensions avant qu'elles ne dégénèrent en conflits
Certification
A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.
Après la formation : un ancrage des compétences à long terme
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
La mise en pratique au coeur de la pédagogie
Vous appliquez immédiatement dans votre quotidien professionnel les outils, méthodes ou postures acquises.
Un accompagnement humain et individuel
L’experte est à vos côtés tout au long de la formation pour répondre à vos questions et vous accompagner jusqu’à la certification.
Des compétences ancrées dans la durée
A la fin de la formation, vous aurez déjà mis en place de nouvelles habitudes quotidiennes efficaces et durables.
