Gérer les conflits dans son équipe

Modalité

La formation IMPACT par Unow : 4 semaines de parcours en ligne, accompagné·e par votre expert·e et par un groupe de pairs, pour monter en compétences rapidement et durablement !

La formation se compose de quatre modules, avec chaque semaine :

• une classe virtuelle animée par un.e expert.e du domaine, pour échanger avec le groupe et vous exercer ;
• des ressources variées (vidéos, podcast, activités…) pour vous former à votre rythme ;
• des challenges pour mettre en pratique les nouvelles connaissances dans votre quotidien professionnel.

Votre expert.e vous accompagne tout au long de la formation via la messagerie privée ou dans les espaces de discussion en groupe.

Un questionnaire est proposé à la fin de chaque module, ainsi qu’un examen final à l’issue de la formation.

Sauf dispositions légales ou réglementaires spécifiques, l’inscription peut se faire jusqu’au jour du démarrage de la formation.

Programme

1. Avant la formation – Test de positionnement

   Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.

2. La formation sur 4 semaines à votre rythme

   Chaque semaine, intégrez les outils à votre rythme sur la plateforme, expérimentez les en situation réelle dans votre travail, partagez avec les autres participant·e·s et exercez-vous en groupe en classe virtuelle.

   Votre experte vous accompagne tout au long de la formation : posez vos questions par messagerie privée ou via les espaces d’échange du groupe sur la plateforme.

   • Semaine 1 : Le rôle du manager dans un conflit

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Cerner le conflit : ses acteurs, sa nature, ses enjeux

     • Être à l’écoute des personnes impliquées

     • Définir sa posture de manager en fonction de la situation et de son implication

     Activité(s) pratique(s)

     • Classe virtuelle : utiliser la grille d’analyse du conflit pour en définir les éléments clés

     • Le manager : arbitre ou médiateur du conflit ?

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Examinez un conflit pour mieux le comprendre

     Vous allez prendre en main la grille d’analyse du conflit pour identifier les acteurs d’un conflit. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous aurez une vision claire du type de conflit et cartographié ses acteurs, leurs enjeux et leur point de vue
     → Vous aurez développé une vision plus globale du conflit et serez en mesure d’apporter des pistes de solutions satisfaisantes pour tous

   • Semaine 2 : Résoudre un conflit

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Faire exprimer son point de vue sans violence avec la méthode DESC

     • Accompagner et orienter la recherche de solutions

     • Organiser la sortie du conflit avec les personnes concernées

     Activité(s) pratique(s)

     • Se mettre en posture d’écoute active pour mieux comprendre ses collaborateurs

     • Classe virtuelle : Pratiquer la méthode DESC pour apaiser un conflit

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Traitez un conflit avec compréhension et objectivité

     Vous allez pratiquer l’écoute active et méthode DESC pour exposer une situation de manière objective. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous serez capable d’identifier avec précision et de reformuler les besoins exprimés par un collaborateur
     → Vous saurez présenter votre point de vue de façon factuelle et méthodique, créant ainsi les bases d’une réflexion commune

   • Semaine 3 : Sortir du conflit grâce à un plan d’action collaboratif

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Établir un plan d’action pour sortir collectivement du conflit

     • Assurer le suivi des engagements respectifs

     • Apprendre du conflit et réinstaurer le dialogue

     Activité(s) pratique(s)

     • Élaborer un plan de sortie de crise

     • Travailler son assertivité pour suivre les engagements

     • Classe virtuelle : capitaliser sur un conflit résolu et remotiver l’équipe

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Capitalisez sur le conflit !

     Relancez la communication et la collaboration dans l’équipe en organisant un retour d’expérience. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous saurez mener un retour d’expérience qui conclut officiellement le conflit
     → Vous saurez dépasser le conflit et en tirer des enseignements pour que votre équipe en sorte grandie

   • Semaine 4 : Prévenir les conflits futurs en renforçant la communication au sein de l’équipe

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Renforcer les liens dans son équipe

     • Faciliter les feedbacks pour éviter les non-dits

     • Déceler les signaux faibles pour prévenir les éventuelles tensions

     Activité(s) pratique(s)

     • Solliciter un feedback

     • Mettre en place des actions pour prévenir les conflits futurs

     • Classe virtuelle : créer une culture du feedback

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Faites de la prévention des conflits

     Entraînez-vous à prévenir les conflits dans votre équipe pour ne pas y consacrer du temps par la suite. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous serez capable de repérer des signaux avant-coureurs de tensions dans votre équipe
     → Vous échangerez sur les bonnes façons de traiter les tensions avant qu’elles ne dégénèrent en conflits

3. Certification

   A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.

4. Après la formation : un ancrage des compétences à long terme

   • Au bout de 6 semaines : vous remplissez un Bilan Final de Compétences pour mesurer les progrès réalisés et définir les prochaines étapes.
   • Pendant 3 mois : vous recevez des piqûres de rappel et des activités d’ancrage pour lutter contre la courbe de l’oubli.
   • Pour toujours : vous avez accès à vie aux ressources de la formation.