Gérer les conflits dans son équipe

Moda­lité

La forma­tion IMPACT par Unow : 4 semaines de parcours en ligne, accom­pa­gné·e par votre expert·e et par un groupe de pairs, pour monter en compé­tences rapi­de­ment et dura­ble­ment !

La forma­tion se compose de quatre modules, avec chaque semaine :

• une classe virtuelle animée par un.e expert.e du domaine, pour échan­ger avec le groupe et vous exer­cer ;
• des ressources variées (vidéos, podcast, acti­vi­tés…) pour vous former à votre rythme ;
• des chal­lenges pour mettre en pratique les nouvelles connais­sances dans votre quoti­dien profes­sion­nel.

Votre expert.e vous accom­pagne tout au long de la forma­tion via la messa­ge­rie privée ou dans les espaces de discus­sion en groupe.

Programme

1. Avant la forma­tion – Test de posi­tion­ne­ment

   Faites le point et défi­nis­sez votre objec­tif de montée en compé­tences pour donner du sens à votre forma­tion.

2. La forma­tion sur 4 semaines à votre rythme

   Chaque semaine, inté­grez les outils à votre rythme sur la plate­forme, expé­ri­men­tez les en situa­tion réelle dans votre travail, parta­gez avec les autres parti­ci­pant·e·s et exer­cez-vous en groupe en classe virtuelle.

   Votre experte vous accom­pagne tout au long de la forma­tion : posez vos ques­tions par messa­ge­rie privée ou via les espaces d’échange du groupe sur la plate­forme.

   • Semaine 1 : Le rôle du mana­ger dans un conflit

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Cerner le conflit : ses acteurs, sa nature, ses enjeux

     • Être à l’écoute des personnes impliquées

     • Défi­nir sa posture de mana­ger en fonc­tion de la situa­tion et de son impli­ca­tion

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Classe virtuelle : utili­ser la grille d’ana­lyse du conflit pour en défi­nir les éléments clés

     • Le mana­ger : arbitre ou média­teur du conflit ?

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Exami­nez un conflit pour mieux le comprendre

     Vous allez prendre en main la grille d’ana­lyse du conflit pour iden­ti­fier les acteurs d’un conflit. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous aurez une vision claire du type de conflit et carto­gra­phié ses acteurs, leurs enjeux et leur point de vue
     → Vous aurez déve­loppé une vision plus globale du conflit et serez en mesure d’ap­por­ter des pistes de solu­tions satis­fai­santes pour tous

   • Semaine 2 : Résoudre un conflit

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Faire expri­mer son point de vue sans violence avec la méthode DESC

     • Accom­pa­gner et orien­ter la recherche de solu­tions

     • Orga­ni­ser la sortie du conflit avec les personnes concer­nées

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Se mettre en posture d’écoute active pour mieux comprendre ses colla­bo­ra­teurs

     • Classe virtuelle : Pratiquer la méthode DESC pour apai­ser un conflit

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Trai­tez un conflit avec compré­hen­sion et objec­ti­vité

     Vous allez pratiquer l’écoute active et méthode DESC pour expo­ser une situa­tion de manière objec­tive. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous serez capable d’iden­ti­fier avec préci­sion et de refor­mu­ler les besoins expri­més par un colla­bo­ra­teur
     → Vous saurez présen­ter votre point de vue de façon factuelle et métho­dique, créant ainsi les bases d’une réflexion commune

   • Semaine 3 : Sortir du conflit grâce à un plan d’ac­tion colla­bo­ra­tif

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Établir un plan d’ac­tion pour sortir collec­ti­ve­ment du conflit

     • Assu­rer le suivi des enga­ge­ments respec­tifs

     • Apprendre du conflit et réins­tau­rer le dialogue

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Élabo­rer un plan de sortie de crise

     • Travailler son asser­ti­vité pour suivre les enga­ge­ments

     • Classe virtuelle : capi­ta­li­ser sur un conflit résolu et remo­ti­ver l’équipe

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Capi­ta­li­sez sur le conflit !

     Relan­cez la commu­ni­ca­tion et la colla­bo­ra­tion dans l’équipe en orga­ni­sant un retour d’ex­pé­rience. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous saurez mener un retour d’ex­pé­rience qui conclut offi­ciel­le­ment le conflit
     → Vous saurez dépas­ser le conflit et en tirer des ensei­gne­ments pour que votre équipe en sorte gran­die

   • Semaine 4 : Préve­nir les conflits futurs en renforçant la commu­ni­ca­tion au sein de l’équipe

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Renfor­cer les liens dans son équipe

     • Faci­li­ter les feed­backs pour éviter les non-dits

     • Déce­ler les signaux faibles pour préve­nir les éven­tuelles tensions

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Solli­ci­ter un feed­back

     • Mettre en place des actions pour préve­nir les conflits futurs

     • Classe virtuelle : créer une culture du feed­back

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Faites de la préven­tion des conflits

     Entraî­nez-vous à préve­nir les conflits dans votre équipe pour ne pas y consa­crer du temps par la suite. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous serez capable de repé­rer des signaux avant-coureurs de tensions dans votre équipe
     → Vous échan­ge­rez sur les bonnes façons de trai­ter les tensions avant qu’elles ne dégé­nèrent en conflits

3. Certi­fi­ca­tion

   A l’is­sue de votre forma­tion, évaluez vos nouvelles compé­tences et vali­dez votre certi­fi­cat de réus­site.

4. Après la forma­tion : un ancrage des compé­tences à long terme

   • Au bout de 6 semaines : vous remplis­sez un Bilan Final de Compé­tences pour mesu­rer les progrès réali­sés et défi­nir les prochaines étapes.
   • Pendant 3 mois : vous rece­vez des piqûres de rappel et des acti­vi­tés d’an­crage pour lutter contre la courbe de l’ou­bli.
   • Pour toujours : vous avez accès à vie aux ressources de la forma­tion.