Gestion des conflits

Moda­lité

La forma­tion IMPACT par Unow : 4 semaines de parcours en ligne, accom­pa­gné·e par votre expert·e et par un groupe de pairs, pour monter en compé­tences rapi­de­ment et dura­ble­ment !

La forma­tion se compose de quatre modules, avec chaque semaine :

• une classe virtuelle animée par un.e expert.e du domaine, pour échan­ger avec le groupe et vous exer­cer ;
• des ressources variées (vidéos, podcast, acti­vi­tés…) pour vous former à votre rythme ;
• des chal­lenges pour mettre en pratique les nouvelles connais­sances dans votre quoti­dien profes­sion­nel.

Votre expert.e vous accom­pagne tout au long de la forma­tion via la messa­ge­rie privée ou dans les espaces de discus­sion en groupe.

Sauf dispo­si­tions légales ou régle­men­taires spéci­fiques, l’ins­crip­tion peut se faire jusqu’au jour du démar­rage de la forma­tion.

Programme

1. Avant la forma­tion – Test de posi­tion­ne­ment

   Faites le point et défi­nis­sez votre objec­tif de montée en compé­tences pour donner du sens à votre forma­tion.

2. La forma­tion sur 4 semaines à votre rythme

   Chaque semaine, inté­grez les outils à votre rythme sur la plate­forme, expé­ri­men­tez les en situa­tion réelle dans votre travail, parta­gez avec les autres parti­ci­pant·e·s et exer­cez-vous en groupe en classe virtuelle.

   Votre expert vous accom­pagne tout au long de la forma­tion : posez vos ques­tions par messa­ge­rie privée ou via les espaces d’échange du groupe sur la plate­forme.

   • Semaine 1 : Déco­der les tensions et les conflits dans son envi­ron­ne­ment

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Le conflit : un événe­ment pas si simple à défi­nir !  

     • L’im­por­tance d’iden­ti­fier correc­te­ment la forme du conflit

     • Iden­ti­fier les origines et les causes du conflit : une étape primor­diale

     • Les impacts d’un conflit sur l’ac­ti­vité et sur les personnes

     • Le rôle et les actions clés du respon­sable lors d’un conflit 

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Déco­der une situa­tion de conflit et appor­ter une solu­tion

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Préser­vez vos rela­tions lors d’un conflit

     Restez factuel lors d’une remarque déso­bli­geante. Utili­sez les cous­sins rela­tion­nels pour garder votre calme et préser­ver des rela­tions saines et respec­tueuses. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous saurez rompre le cycle « attaque – défense – contre-attaque » et ferez avan­cer la discus­sion
     → Vous pour­rez préser­ver la qualité de vos échanges même lors de conflits

   • Semaine 2 : Les compor­te­ments dans un conflit et comment y faire face

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • L’im­pact des compor­te­ments dans les conflits

     • Les compor­te­ments centrés « confron­ta­tion » ou « conci­lia­tion »

     • Les compor­te­ments d’évi­te­ment ou de compro­mis

     • Le compor­te­ment centré sur la coopé­ra­tion

     • Les jeux des acteurs et la gestion des émotions

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Iden­ti­fier les compor­te­ments des acteurs dans un conflit et gérer la situa­tion

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Adap­tez-vous à toutes les situa­tions

     Comment réagi­rez-vous dans ces situa­tions ? Vous allez échan­ger et propo­ser des actions pour résoudre ces conflits. Vous creu­se­rez ensuite les besoins réels de vos inter­lo­cu­teurs grâce à des ques­tions qui permettent un véri­table dialogue. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous saurez piocher dans un éven­tail de postures pour choi­sir la plus adap­tée dans des situa­tions de conflits fréquentes
     → Vous serez capable d’ap­por­ter des solu­tions concrètes en iden­ti­fiant les besoins impli­cites des personnes impliquées

   • Semaine 3 : Préve­nir et gérer les conflits

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Préve­nir les conflits : la meilleure façon de les gérer !

     • Aler­ter les acteurs concer­nés

     • Gérer les situa­tions tendues : savoir dire non et annon­cer une mauvaise nouvelle

     • Que faire dans les premiers moments d’un conflit

     • Enca­drer l’après-conflit pour progres­ser

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Gérer une situa­tion en fonc­tion de sa progres­sion dans le conflit et de son ampleur

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Osez faire ce feed­back !

     Vous allez formu­ler des feed­backs qui ont de l’enjeu. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous aurez fait preuve d’em­pa­thie pour trou­ver les mots qui font mouche
     → Vous serez à l’aise pour faire ces feed­backs du quoti­dien

   • Semaine 4 : Sortir des conflits

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Les méthodes de sortie d’un conflit

     • Prépa­rer la sortie d’un conflit

     • Réus­sir la consul­ta­tion et la confron­ta­tion

     • Arri­ver à une solu­tion gagnant – gagnant

     • La média­tion pour sortir d’un conflit

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Prépa­rer votre négo­cia­tion ou média­tion

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Levez vos dernières diffi­cul­tés !

     Cette classe virtuelle a deux objec­tifs :
     Faire le point sur ce que vous et les autres parti­ci­pants du groupe avez déjà réussi à accom­plir depuis le début de votre forma­tion… pour vous en inspi­rer !
     Résoudre collec­ti­ve­ment vos dernières diffi­cul­tés.

3. Certi­fi­ca­tion

   A l’is­sue de votre forma­tion, évaluez vos nouvelles compé­tences et vali­dez votre certi­fi­cat de réus­site.

4. Après la forma­tion : un ancrage des compé­tences à long terme

   • Au bout de 6 semaines : vous remplis­sez un Bilan Final de Compé­tences pour mesu­rer les progrès réali­sés et défi­nir les prochaines étapes.
   • Pendant 3 mois : vous rece­vez des piqûres de rappel et des acti­vi­tés d’an­crage pour lutter contre la courbe de l’ou­bli.
   • Pour toujours : vous avez accès à vie aux ressources de la forma­tion.