Formation Gestion des conflits
Appliquez les méthodes de négociation et de résolution de conflit dans votre activité quotidienne
des participant·e·s savent prévenir l'apparition de conflit de leur équipe
des participant·e·s savent réagir face à tout type de comportement lors d'un conflit
des participant·e·s résolvent plus efficacement les conflits dans leur équipe
Objectifs
Renforcer sa capacité à désamorcer les situations de conflits du quotidien
Prévenir l’apparition de conflits et les détecter dès les premiers signes pour les résoudre avant qu’ils prennent de l’ampleur
Gérer les situations de conflits selon leurs stades, les acteurs concernés et les comportements identifiés
Accompagner la sortie de conflits sur le terrain et renforcer ses équipes
Public
Managers (fonctionnels ou hiérarchiques) - Chefs de projet - Toutes les personnes qui rencontrent des situations de tension
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous, avoir suivi “Les fondamentaux du management” et “Conduite du changement” et / ou “Manager le changement” est un plus
Votre expert Jérôme Bocquet
Spécialiste de la formation et dirigeant du cabinet Eikos Concepts, Jérôme accompagne les organisations dans les changements et la mise en oeuvre de dispositifs de transformation depuis plus de 25 ...
Programme
Avant la formation - Test de positionnement
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
La formation sur 4 semaines à votre rythme
Chaque semaine, intégrez les outils à votre rythme sur la plateforme, expérimentez les en situation réelle dans votre travail, partagez avec les autres participant·e·s et exercez-vous en groupe en classe virtuelle.
Votre expert vous accompagne tout au long de la formation : posez vos questions par messagerie privée ou via les espaces d'échange du groupe sur la plateforme.
Apprentissage en ligne
Le conflit : un événement pas si simple à définir !
L'importance d'identifier correctement la forme du conflit
Identifier les origines et les causes du conflit : une étape primordiale
Les impacts d'un conflit sur l'activité et sur les personnes
Le rôle et les actions clés du responsable lors d'un conflit
Activité(s) pratique(s)
- Décoder une situation de conflit et apporter une solution
Votre rendez-vous hebdomadairePréservez vos relations lors d'un conflit
→ Vous saurez rompre le cycle "attaque - défense - contre-attaque" et ferez avancer la discussion
→ Vous pourrez préserver la qualité de vos échanges même lors de conflits
Apprentissage en ligne
L'impact des comportements dans les conflits
Les comportements centrés "confrontation" ou "conciliation"
Les comportements d'évitement ou de compromis
Le comportement centré sur la coopération
Les jeux des acteurs et la gestion des émotions
Activité(s) pratique(s)
- Identifier les comportements des acteurs dans un conflit et gérer la situation
Votre rendez-vous hebdomadaireAdaptez-vous à toutes les situations
→ Vous saurez piocher dans un éventail de postures pour choisir la plus adaptée dans des situations de conflits fréquentes
→ Vous serez capable d'apporter des solutions concrètes en identifiant les besoins implicites des personnes impliquées
Apprentissage en ligne
Prévenir les conflits : la meilleure façon de les gérer !
Alerter les acteurs concernés
Gérer les situations tendues : savoir dire non et annoncer une mauvaise nouvelle
Que faire dans les premiers moments d’un conflit
Encadrer l'après-conflit pour progresser
Activité(s) pratique(s)
- Gérer une situation en fonction de sa progression dans le conflit et de son ampleur
Votre rendez-vous hebdomadaireOsez faire ce feedback !
→ Vous aurez fait preuve d'empathie pour trouver les mots qui font mouche
→ Vous serez à l'aise pour faire ces feedbacks du quotidien
Apprentissage en ligne
Les méthodes de sortie d'un conflit
Préparer la sortie d'un conflit
Réussir la consultation et la confrontation
Arriver à une solution gagnant - gagnant
La médiation pour sortir d'un conflit
Activité(s) pratique(s)
- Préparer votre négociation ou médiation
Votre rendez-vous hebdomadaireLevez vos dernières difficultés !
Faire le point sur ce que vous et les autres participants du groupe avez déjà réussi à accomplir depuis le début de votre formation… pour vous en inspirer !
Résoudre collectivement vos dernières difficultés.
Certification
A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.
Cette formation éligible au CPF prépare également à la certification enregistrée au répertoire spécifique de France Compétences.
Après la formation : un ancrage des compétences à long terme
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
La mise en pratique au coeur de la pédagogie
Vous appliquez immédiatement dans votre quotidien professionnel les outils, méthodes ou postures acquises.
Un accompagnement humain et individuel
L’expert est à vos côtés tout au long de la formation pour répondre à vos questions et vous accompagner jusqu’à la certification.
Des compétences ancrées dans la durée
A la fin de la formation, vous aurez déjà mis en place de nouvelles habitudes quotidiennes efficaces et durables.
Les avis sur la formation
“J'ai apprécié avoir une vue "cadrée" de la gestion des conflits avec des mots clés et une vision plus organisée de la façon de gérer.”
D., 4 juil. 2019
“J'ai aimé la possibilité d'avancer à notre rythme et suivant notre propre charge de travail, le côté interactif et la possibilité d'échanger nos expériences et nos questions avec l'expert et les autres participants pour avoir accès à d'autres points de vue et pratiques.”
A., 8 juil. 2019
“J'ai apprécié l'ensemble de la plateforme, ainsi que les formateurs très bien.”
A., 19 déc. 2019
