Formation Gestion des conflits
Intégrez les méthodes de négociation et de résolution de conflit à votre quotidien
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Avec notre expert Jérôme Bocquet
Flexible
12 h sur 4 semaines
Connexion 24/7
Économique
€ 1,090 HT/inscrit
Tarif dégressif
Tutoré
Accompagnement au
quotidien par un expert
Mobile
Accessible
sur tous les appareils
Objectifs
Les futures compétences de vos équipes
Renforcer sa capacité à désamorcer les situations de conflits du quotidien
Prévenir l’apparition de conflits et les détecter dès les premiers signes pour les résoudre avant qu’ils prennent de l’ampleur
Gérer les situations de conflits selon leurs stades, les acteurs concernés et les comportements identifiés
Accompagner la sortie de conflits sur le terrain et renforcer ses équipes
Points forts
Les ingrédients secrets de cette formation
Gérer un conflit en pratique
Un parcours d’activité scénarisé pour mettre en pratique la gestion d’une situation de conflit et gagner en aisance
Prévenir les conflits dans son équipe
Cartographiez votre environnement, faites un autodiagnostic sur les conflits gérés et réagissez avec vos pairs et un expert chevronné
Des années d’expériences sur le terrain
Jérôme a une expérience de plus de 25 ans dans le management des conflits, il part toujours de la pratique et jamais de la théorie
Préserver l’humain dans les conflits
Cette formation aide à adopter le meilleur comportement pour entretenir les relations humaines lors d’un conflit
Programme
Parcours balisé pour progression assurée
Décoder les tensions et les conflits dans son environnement
Le conflit : un événement pas si simple à définir !
L'importance d'identifier correctement la forme du conflit
Identifier les origines et les causes du conflit : une étape primordiale
Les impacts d'un conflit sur l'activité et sur les personnes
Le rôle et les actions clés du responsable lors d'un conflit
Activité(s)
- Décoder une situation de conflit et apporter une solution
Les comportements dans un conflit et comment y faire face
L'impact des comportements dans les conflits
Les comportements centrés "confrontation" ou "conciliation"
Les comportements d'évitement ou de compromis
Le comportement centré sur la coopération
Les jeux des acteurs et la gestion des émotions
Activité(s)
- Identifier les comportements des acteurs dans un conflit et gérer la situation
Prévenir et gérer les conflits
Prévenir les conflits : la meilleure façon de les gérer !
Alerter les acteurs concernés
Gérer les situations tendues : savoir dire non et annoncer une mauvaise nouvelle
Que faire dans les premiers moments d’un conflit
Encadrer l'après-conflit pour progresser
Activité(s)
- Gérer une situation en fonction de sa progression dans le conflit et de son ampleur
Sortir des conflits
Les méthodes de sortie d'un conflit
Préparer la sortie d'un conflit
Réussir la consultation et la confrontation
Arriver à une solution gagnant - gagnant
La médiation pour sortir d'un conflit
Activité(s)
- Préparer votre négociation ou médiation
Examen final
Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.
Pré-requis ?
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous, avoir suivi “Les fondamentaux du management” et “Conduite du changement” et / ou “Manager le changement” est un plus
Public
Managers (fonctionnels ou hiérarchiques) - Chefs de projet - Toutes les personnes qui rencontrent des situations de tension
Certificat de réussite
Valorisez la montée en compétences de vos collaborateurs
Notre formateur
Notre expert(e) en or est une référence sur le sujet.
Jérôme Bocquet
Dirigeant @ Eikos concepts
Spécialiste de la formation et dirigeant du cabinet Eikos Concepts, Jérôme accompagne les organisations dans les changements et la mise en oeuvre de dispositifs de transformation depuis plus de 25 ans.
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