Soft skills4 semaines • Online • Tutorat

Formation Gestion des conflits

Appliquez les méthodes de négociation et de résolution de conflit dans votre activité quotidienne

Jérôme Bocquet

Avec notre expert Jérôme Bocquet

Flexible

12 h sur 4 semaines
Connexion 24/7

Économique

€890 HT/inscrit
Tarif dégressif

Tutoré

Accompagnement au
quotidien par un expert

Mobile

Accessible
sur tous les appareils

Objectifs

Les futures compétences de vos équipes

Renforcer sa capacité à désamorcer les situations de conflits du quotidien

Prévenir l’apparition de conflits et les détecter dès les premiers signes pour les résoudre avant qu’ils prennent de l’ampleur

Gérer les situations de conflits selon leurs stades, les acteurs concernés et les comportements identifiés

Accompagner la sortie de conflits sur le terrain et renforcer ses équipes

Points forts

Les ingrédients secrets de cette formation

Gérer un conflit en pratique

Un parcours d’activité scénarisé pour mettre en pratique la gestion d’une situation de conflit et gagner en aisance

Prévenir les conflits dans son équipe

Cartographiez votre environnement, faites un autodiagnostic sur les conflits gérés et réagissez avec vos pairs et un expert chevronné

Des années d’expériences sur le terrain

Jérôme a une expérience de plus de 25 ans dans le management des conflits, il part toujours de la pratique et jamais de la théorie

Préserver l’humain dans les conflits

Cette formation aide à adopter le meilleur comportement pour entretenir les relations humaines lors d’un conflit

Programme

Parcours balisé pour progression assurée

Module 1

Décoder les tensions et les conflits dans son environnement

  • Le conflit : un événement pas si simple à définir !  

  • L'importance d'identifier correctement la forme du conflit

  • Identifier les origines et les causes du conflit : une étape primordiale

  • Les impacts d'un conflit sur l'activité et sur les personnes

  • Le rôle et les actions clés du responsable lors d'un conflit 

Activité(s)

  • Décoder une situation de conflit et apporter une solution
Module 2

Les comportements dans un conflit et comment y faire face

  • L'impact des comportements dans les conflits

  • Les comportements centrés "confrontation" ou "conciliation"

  • Les comportements d'évitement ou de compromis

  • Le comportement centré sur la coopération

  • Les jeux des acteurs et la gestion des émotions

Activité(s)

  • Identifier les comportements des acteurs dans un conflit et gérer la situation
Module 3

Prévenir et gérer les conflits

  • Prévenir les conflits : la meilleure façon de les gérer !

  • Alerter les acteurs concernés

  • Gérer les situations tendues : savoir dire non et annoncer une mauvaise nouvelle

  • Que faire dans les premiers moments d’un conflit

  • Encadrer l'après-conflit pour progresser

Activité(s)

  • Gérer une situation en fonction de sa progression dans le conflit et de son ampleur
Module 4

Sortir des conflits

  • Les méthodes de sortie d'un conflit

  • Préparer la sortie d'un conflit

  • Réussir la consultation et la confrontation

  • Arriver à une solution gagnant - gagnant

  • La médiation pour sortir d'un conflit

Activité(s)

  • Préparer votre négociation ou médiation

Examen final

Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

Pré-requis ?

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous, avoir suivi “Les fondamentaux du management” et “Conduite du changement” et / ou “Manager le changement” est un plus

Public

Managers (fonctionnels ou hiérarchiques) - Chefs de projet - Toutes les personnes qui rencontrent des situations de tension

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin, nous étudions les mesures compensatoires appropriées.

Certificat de réussite

Valorisez la montée en compétences de vos collaborateurs

Notre formateur

Notre expert(e) en or est une référence sur le sujet.

Jérôme Bocquet

Dirigeant @ Eikos concepts

Spécialiste de la formation et dirigeant du cabinet Eikos Concepts, Jérôme accompagne les organisations dans les changements et la mise en oeuvre de dispositifs de transformation depuis plus de 25 ans.

En savoir plus

Une formation qui a fait ses preuves

359

participants formés

99%

taux de certification

“J'ai apprécié l'ensemble de la plateforme, ainsi que les formateurs très bien.”

Abdelkader, Participant

“J'ai apprécié avoir une vue "cadrée" de la gestion des conflits avec des mots clés et une vision plus organisée de la façon de gérer.”

Denis, Participant

“J'ai aimé la possibilité d'avancer à notre rythme et suivant notre propre charge de travail, le côté interactif et la possibilité d'échanger nos expériences et nos questions avec l'expert et les autres participants pour avoir accès à d'autres points de vue et pratiques.”

Anne, Participante

“J'ai apprécié l'ensemble de la plateforme, ainsi que les formateurs très bien.”

Abdelkader, Participant

“J'ai apprécié avoir une vue "cadrée" de la gestion des conflits avec des mots clés et une vision plus organisée de la façon de gérer.”

Denis, Participant

“J'ai aimé la possibilité d'avancer à notre rythme et suivant notre propre charge de travail, le côté interactif et la possibilité d'échanger nos expériences et nos questions avec l'expert et les autres participants pour avoir accès à d'autres points de vue et pratiques.”

Anne, Participante

“J'ai apprécié l'ensemble de la plateforme, ainsi que les formateurs très bien.”

Abdelkader, Participant

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