Déve­lop­per et péren­ni­ser une rela­tion client fruc­tueuse

Moda­lité

La forma­tion IMPACT LIVE par Unow : 2 semaines, 3 classes virtuelles pour monter en compé­tences rapi­de­ment et dura­ble­ment !

Chaque classe virtuelle, animée par un·e expert·e du domaine, dure trois heures et est axée sur la mise en pratique. Au cours des deux semaines de forma­tion, un chal­lenge vous est proposé pour mettre en pratique les nouvelles connais­sances dans votre quoti­dien profes­sion­nel. Votre retour d’ex­pé­rience est partagé avec le groupe lors d’une session de co-déve­lop­pe­ment.

Votre expert⋅e vous accom­pagne tout au long de la forma­tion (et même après !) via la messa­ge­rie privée ou dans les espaces de discus­sion en groupe.

Programme

1. Avant la forma­tion – Test de posi­tion­ne­ment

   Faites le point et défi­nis­sez votre objec­tif de montée en compé­tences pour donner du sens à votre forma­tion.

2. Déroulé de la forma­tion

   • Construire et renfor­cer les liens avec ses clients

     • Entre­te­nir le contact avec son client
     • Conso­li­der sa posi­tion chez un client démar­ché par la concur­rence

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Reprendre contact avec un client après plusieurs mois
     • Montrer à son client les risques à chan­ger de parte­naire

   • Se mettre à l’écoute du client et l’ac­com­pa­gner vers la réus­site des projets

     • Détec­ter des besoins non formu­lés grâce à l’écoute active et la refor­mu­la­tion
     • Défi­nir des indi­ca­teurs clés pour évaluer la satis­fac­tion dans le temps
     • Suivre le projet et corri­ger le tir avec asser­ti­vité

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Iden­ti­fier les besoins et diffi­cul­tés grâce au ques­tion­ne­ment
     • Défi­nir des KPIs à partir d’un cas fictif
     • Simu­ler un appel client pour le reca­drer

   • Faire fruc­ti­fier la rela­tion en ouvrant de nouvelles oppor­tu­ni­tés

     • Traduire la réus­site en oppor­tu­ni­tés de ventes addi­tion­nelles pour augmen­ter son panier moyen

     • Étendre son réseau en solli­ci­tant une recom­man­da­tion

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Propo­ser des ventes addi­tion­nelles en appel client
     • Appe­ler un client pour lui deman­der une recom­man­da­tion

3. Certi­fi­ca­tion

   A l’is­sue de votre forma­tion, évaluez vos nouvelles compé­tences et vali­dez votre certi­fi­cat de réus­site.

4. Après la forma­tion

   • Au bout de 4 semaines : vous remplis­sez un Bilan Final de Compé­tences pour mesu­rer les progrès réali­sés et défi­nir les prochaines étapes.
   • Pendant un mois : L’ex­pert⋅e reste dispo­nible pour répondre à vos ques­tions via la messa­ge­rie privée ou les espaces de discus­sion de groupe.
   • Pour toujours : vous avez accès à vie à la boîte à outils de la forma­tion.