LIVE – Techniques commerciales pour non-commerciaux

Modalité

La formation IMPACT LIVE par Unow : 2 semaines, 3 classes virtuelles pour monter en compétences rapidement et durablement !

Chaque classe virtuelle, animée par un·e expert·e du domaine, dure trois heures et est axée sur la mise en pratique. Au cours des deux semaines de formation, un challenge vous est proposé pour mettre en pratique les nouvelles connaissances dans votre quotidien professionnel. Votre retour d’expérience est partagé avec le groupe lors d’une session de co-développement.

Votre expert⋅e vous accompagne tout au long de la formation (et même après !) via la messagerie privée ou dans les espaces de discussion en groupe.

Sauf dispositions légales ou réglementaires spécifiques, l’inscription peut se faire jusqu’au jour du démarrage de la formation.

Programme

1. Avant la formation – Test de positionnement

   Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.

2. Déroulé de la formation

   • Développer une posture et un discours commercial

     • Contribuer à l’expérience client par une posture collaborative

     • Développer un argumentaire commercial centré sur le client

     Activité(s) pratique(s)

     • Pitcher son poste, ses missions et son entreprise

     • Utiliser l’argumentaire BAC orientée client

   • Saisir les opportunités commerciales lors des échanges clients

     • S’appuyer sur les faits pour répondre à une demande

     • Maîtriser l’écoute active pour identifier les opportunités

     • Amener son client à exprimer ses blocages et difficultés pour y répondre

     Activité(s) pratique(s)

     • Reformuler les émotions du client en éléments factuels

     • Utiliser l’écoute active et reformuler

     • Questionner avec la méthode FOCA et reformuler avec le pas de côté

   • Être proactif et créer des opportunités commerciales

     • Dépasser sa peur du rejet et traiter les résistances des clients

     • Susciter et qualifier une opportunité commerciale pour la remonter en interne

     Activité(s) pratique(s)

     • Utiliser la méthode ACRAC pour traiter les objections

     • Creuser un besoin pour déterminer l’action commerciale adaptée

     • Utiliser un script d’appel pour qualifier l’opportunité

   • Synthèse et évaluation

     • Votre synthèse : Techniques commerciales pour non-commerciaux

     • Votre challenge : Détectez une opportunité commerciale

     • Examen final

3. Certification

   A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.

4. Après la formation

   • Au bout de 4 semaines : vous remplissez un Bilan Final de Compétences pour mesurer les progrès réalisés et définir les prochaines étapes.
   • Pendant un mois : L’expert⋅e reste disponible pour répondre à vos questions via la messagerie privée ou les espaces de discussion de groupe.
   • Pour toujours : vous avez accès à vie à la boîte à outils de la formation.