Formation Techniques commerciales pour non-commerciaux
Développez votre relation client grâce à une posture commerciale
de recommandation
d'impact immédiat
d'ancrage des méthodes 4 mois après la formation
Objectifs
Adopter une posture de service client engageante et proactive pour fidéliser ses interlocuteurs
Prendre contact en toute confiance et promouvoir l'image de l'entreprise
Mener des échanges professionnels et créateurs de valeur
Développer son écoute et identifier les opportunités commerciales insoupçonnées
Public
Toute personne en interface régulière avec des clients
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous.
Votre experte Laëtitia Rudelle
Après 15 ans de direction commerciale et de direction générale, notamment dans le secteur de l’industrie, Laetitia crée, en 2016, Hominance, cabinet de conseil et de formation en excellence commerc...
Programme
Avant la formation - Test de positionnement
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
La formation sur 4 semaines à votre rythme
Chaque semaine, intégrez les outils à votre rythme sur la plateforme, expérimentez les en situation réelle dans votre travail, partagez avec les autres participant·e·s et exercez-vous en groupe en classe virtuelle.
Votre experte vous accompagne tout au long de la formation : posez vos questions par messagerie privée ou via les espaces d'échange du groupe sur la plateforme.
Apprentissage en ligne
Se présenter : parler de soi et de son entreprise
Adapter son registre pour accueillir le client
Articuler son discours autour des gains concrets pour le client
Activité(s) pratique(s)
Pitcher son poste, ses missions et son entreprise
Reformuler les émotions du client en éléments factuels
Projeter le client dans des cas d’usages réels pour valoriser les bénéfices de son offre
Apprentissage en ligne
Détecter des besoins non formulés grâce à l'écoute active et la reformulation
Aider son client à formuler ses blocages et ses difficultés
Être proactif et engager son client vers une solution
Activité(s) pratique(s)
Poser de bonnes questions pour mieux répondre aux besoins sous-jacents
Questionner avec la méthode FOCA et reformuler avec le pas de côté
Obtenir un engagement vers un prochain rendez-vous avec son client pour avancer vers la solution
Apprentissage en ligne
Réagir de façon appropriée face à un imprévu
Questionner son client pour s'assurer d'un besoin à traduire en opportunité
Transformer un problème et sa résolution en opportunités commerciales
Activité(s) pratique(s)
Signaler un problème au client en conservant une posture professionnelle
Creuser un besoin pour déterminer l'action commerciale adaptée
Faire un état des lieux et des préconisations pour passer le témoin à l'équipe commerciale
Apprentissage en ligne
Fidéliser son client grâce à des prises de contact régulières
Pérenniser la confiance en valorisant le bilan de la collaboration
Ouvrir de nouvelles portes grâce à une recommandation
Activité(s) pratique(s)
Simuler une prise de contact avec un client après plusieurs mois sans nouvelles
Présenter un bilan de la relation sur la base d'indicateurs
Solliciter une recommandation auprès d'un client satisfait
Certification
A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.
Après la formation : un ancrage des compétences à long terme
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
La mise en pratique au coeur de la pédagogie
Vous appliquez immédiatement dans votre quotidien professionnel les outils, méthodes ou postures acquises.
Un accompagnement humain et individuel
L’experte est à vos côtés tout au long de la formation pour répondre à vos questions et vous accompagner jusqu’à la certification.
Des compétences ancrées dans la durée
A la fin de la formation, vous aurez déjà mis en place de nouvelles habitudes quotidiennes efficaces et durables.
