Formation Retail : digital et relation client en magasin
Appropriez-vous le digital pour enrichir l’expérience client et booster vos ventes
de recommandation
d'impact immédiat
d'ancrage des méthodes 4 mois après la formation
Objectifs
Développer les compétences indispensables de la relation client dans un commerce spécialisé
Intégrer l’impact du digital sur la vente et la relation client en commerce spécialisé omnicanal
Identifier le nouveau rôle du vendeur et les nouvelles compétences dans les métiers du retail
Comprendre les évolutions des comportements d’achat induits
Public
Vendeurs - Responsables de points de vente - Responsables régionaux - Resonsables digitaux et porteurs de projets digitaux auprès d'équipes de vente - Toute personne du commerce spécialisé impliquée dans son évolution et celle de ses équipes
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous. Une expérience en vente et une connaissance du commerce spécialisé permettent de mieux profiter de la formation.
Votre experte Nathalie Delhoume
Nathalie Delhoume est co-fondatrice et directrice pédagogique de ]LOOKADOK[. Elle accompagne les enseignes de la distribution spécialisée dans la formation de leurs collaborateurs via un apprentiss...
Votre expert Eric Pestel
Co-fondateur en 2000 de ]LOOKADOK[ société internationale de formation dédiée à l’optimisation des performances des points de vente du commerce spécialisé, Eric Pestel accompagne les équipes pour m...
Programme
Avant la formation - Test de positionnement
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
La formation sur 4 semaines à votre rythme
Chaque semaine, intégrez les outils à votre rythme sur la plateforme, expérimentez les en situation réelle dans votre travail, partagez avec les autres participant·e·s et exercez-vous en groupe en classe virtuelle.
Votre expert vous accompagne tout au long de la formation : posez vos questions par messagerie privée ou via les espaces d'échange du groupe sur la plateforme.
Apprentissage en ligne
Les évolutions des consommateurs
Les nouvelles attentes des clients en magasin
Le magasin de demain
L’évolution du métier de vendeur en magasin
Développer son esprit omnicanal
Activité(s) pratique(s)
À partir des caractéristiques d’une marque, imaginer le magasin idéal de 2022
Votre rendez-vous hebdomadaireLevons une difficulté dans l'air du temps ! Comment réagir avec ce client qui...
→ Par l'échange avec vos pairs et votre expert, vous allez bâtir un processus efficace pour réagir et livrer le service approprié.
Apprentissage en ligne
Présentation des outils digitaux drive to store
Tirer profit de ses outils dans sa relation client
Comprendre les attentes du client click & collect
Optimiser l’impact du click & collect
Comprendre les attentes du clients de la e-réservation
Activité(s) pratique(s)
Établir le comportement adéquat en boutique à partir d'actions marketing
Votre rendez-vous hebdomadaireAccélérez l'acte d'achat en boostant votre force de conviction
→ Vous allez prendre une main une méthode d'argumentation produit visant à obtenir plus rapidement l'acquiescement du client
Apprentissage en ligne
Présentation des outils digitaux en magasin
Vendre un produit sur tablette ou écran
Intégrer l’interaction digitale dans sa relation client
Enrichir son storytelling avec la réalité virtuelle ou la réalité augmentée
Profiter du paiement mobile pour entrer en contact avec le client
Activité(s) pratique(s)
Trouver les technologies qui peuvent enrichir et optimiser l’expérience client
Votre rendez-vous hebdomadaireRendez votre questionnement méthodique
→ Vous allez adapter votre argumentation en ciblant vos questions afin de découvrir ce qui influence le plus votre client.
Apprentissage en ligne
Présentation des outils digitaux de fidélisation
L’impact du clienteling sur la relation client
Les informations utiles à connaître du client
Comment obtenir avec tact ces informations ?
Quels sont les différents axes de suivi ?
Activité(s) pratique(s)
Imaginer les événements adéquats pour une enseigne sur une année
Votre rendez-vous hebdomadaireLevez vos dernières difficultés !
Faire le point sur ce que vous et les autres participants du groupe avez déjà réussi à accomplir depuis le début de votre formation… pour vous en inspirer !
Résoudre collectivement vos dernières difficultés.
Apprentissage en ligne
Les enjeux de la RSE pour la distribution spécialisée
Connaître les principaux critères de RSE
Les nouvelles attentes des clients en magasin
Comment tirer profit de la RSE de la marque pendant la vente et dans la relation client
Activité(s) pratique(s)
Construire le storytelling adapté à partir de la politique RSE d’une enseigne
Apprentissage en ligne
L’importance de l’interculturel dans la vente
Savoir aller au-delà des stéréotypes
Les moments de la vente les plus sensibles à l’interculturel
Les pièges à éviter dans une relation interculturelle
Activité(s) pratique(s)
Retrouver les nationalités concernées à partir d’attentes précises de clients
Certification
A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.
Après la formation : un ancrage des compétences à long terme
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
La mise en pratique au coeur de la pédagogie
Vous appliquez immédiatement dans votre quotidien professionnel les outils, méthodes ou postures acquises.
Un accompagnement humain et individuel
L’expert est à vos côtés tout au long de la formation pour répondre à vos questions et vous accompagner jusqu’à la certification.
Des compétences ancrées dans la durée
A la fin de la formation, vous aurez déjà mis en place de nouvelles habitudes quotidiennes efficaces et durables.
