Retail : digi­tal et rela­tion client en maga­sin

Moda­lité

La forma­tion IMPACT par Unow : 4 semaines de parcours en ligne, accom­pa­gné·e par votre expert·e et par un groupe de pairs, pour monter en compé­tences rapi­de­ment et dura­ble­ment !

La forma­tion se compose de quatre modules, avec chaque semaine :

• une classe virtuelle animée par un.e expert.e du domaine, pour échan­ger avec le groupe et vous exer­cer ;
• des ressources variées (vidéos, podcast, acti­vi­tés…) pour vous former à votre rythme ;
• des chal­lenges pour mettre en pratique les nouvelles connais­sances dans votre quoti­dien profes­sion­nel.

Votre expert.e vous accom­pagne tout au long de la forma­tion via la messa­ge­rie privée ou dans les espaces de discus­sion en groupe.

Sauf dispo­si­tions légales ou régle­men­taires spéci­fiques, l’ins­crip­tion peut se faire jusqu’au jour du démar­rage de la forma­tion.

Programme

1. La forma­tion sur 4 semaines à votre rythme

   Chaque semaine, inté­grez les outils à votre rythme sur la plate­forme, expé­ri­men­tez les en situa­tion réelle dans votre travail, parta­gez avec les autres parti­ci­pant·e·s et exer­cez-vous en groupe en classe virtuelle.

   Vos experts vous accom­pagnent tout au long de la forma­tion : posez vos ques­tions par messa­ge­rie privée ou via les espaces d’échange du groupe sur la plate­forme.

   • Semaine 1 : L’évo­lu­tion du retail et le nouveau rôle du vendeur

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Les évolu­tions des consom­ma­teurs

     • Les nouvelles attentes des clients en maga­sin

     • Le maga­sin de demain 

     • L’évo­lu­tion du métier de vendeur en maga­sin

     • Déve­lop­per son esprit omni­ca­nal

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • À partir des carac­té­ris­tiques d’une marque, imagi­ner le maga­sin idéal de 2022

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Levons une diffi­culté dans l’air du temps ! Comment réagir avec ce client qui…

     Cette classe virtuelle vous équipe pour faire face à une situa­tion récur­rente en maga­sin, et pas facile à tacler !
     → Par l’échange avec vos pairs et votre expert, vous allez bâtir un proces­sus effi­cace pour réagir et livrer le service appro­prié.

   • Semaine 2 : L’im­pact des outils digi­taux pour géné­rer du trafic en maga­sin

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Présen­ta­tion des outils digi­taux drive to store

     • Tirer profit de ses outils dans sa rela­tion client 

     • Comprendre les attentes du client click & collect

     • Opti­mi­ser l’im­pact du click & collect

     • Comprendre les attentes du clients de la e-réser­va­tion

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Établir le compor­te­ment adéquat en boutique à partir d’ac­tions marke­ting

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Accé­lé­rez l’acte d’achat en boos­tant votre force de convic­tion

     Dans le cadre de cette classe virtuelle :
     → Vous allez prendre une main une méthode d’ar­gu­men­ta­tion produit visant à obte­nir plus rapi­de­ment l’ac­quies­ce­ment du client

   • Semaine 3 : L’im­pact des outils digi­taux pour opti­mi­ser l’ex­pé­rience client en maga­sin

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Présen­ta­tion des outils digi­taux en maga­sin

     • Vendre un produit sur tablette ou écran

     • Inté­grer l’in­ter­ac­tion digi­tale dans sa rela­tion client

     • Enri­chir son story­tel­ling avec la réalité virtuelle ou la réalité augmen­tée

     • Profi­ter du paie­ment mobile pour entrer en contact avec le client

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Trou­ver les tech­no­lo­gies qui peuvent enri­chir et opti­mi­ser l’ex­pé­rience client

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Rendez votre ques­tion­ne­ment métho­dique

     → Vous allez prendre en main la méthode de la « carte d’em­pa­thie » pour adap­ter votre ques­tion­ne­ment et votre argu­men­ta­tion
     → Vous allez adap­ter votre argu­men­ta­tion en ciblant vos ques­tions afin de décou­vrir ce qui influence le plus votre client.

   • Semaine 4 : L’im­pact des outils digi­taux pour fidé­li­ser

     Ressources et acti­vi­tés – en auto­no­mie super­vi­sée

     Appren­tis­sage en ligne

     • Présen­ta­tion des outils digi­taux de fidé­li­sa­tion

     • L’im­pact du clien­te­ling sur la rela­tion client

     • Les infor­ma­tions utiles à connaître du client

     • Comment obte­nir avec tact ces infor­ma­tions ?

     • Quels sont les diffé­rents axes de suivi ?

     Acti­vité(s) pratique(s)

     • Imagi­ner les événe­ments adéquats pour une enseigne sur une année

     Votre classe virtuelle hebdo­ma­daire

     Levez vos dernières diffi­cul­tés !

     Cette classe virtuelle a deux objec­tifs :
     Faire le point sur ce que vous et les autres parti­ci­pants du groupe avez déjà réussi à accom­plir depuis le début de votre forma­tion… pour vous en inspi­rer !
     Résoudre collec­ti­ve­ment vos dernières diffi­cul­tés.

2. Certi­fi­ca­tion

   A l’is­sue de votre forma­tion, évaluez vos nouvelles compé­tences et vali­dez votre certi­fi­cat de réus­site.

3. Après la forma­tion : un ancrage des compé­tences à long terme

   • Au bout de 6 semaines : vous remplis­sez un Bilan Final de Compé­tences pour mesu­rer les progrès réali­sés et défi­nir les prochaines étapes.
   • Pendant 3 mois : vous rece­vez des piqûres de rappel et des acti­vi­tés d’an­crage pour lutter contre la courbe de l’ou­bli.
   • Pour toujours : vous avez accès à vie aux ressources de la forma­tion.