Retail : digital et relation client en magasin

Modalité

La formation IMPACT par Unow : 4 semaines de parcours en ligne, accompagné·e par votre expert·e et par un groupe de pairs, pour monter en compétences rapidement et durablement !

La formation se compose de quatre modules, avec chaque semaine :

• une classe virtuelle animée par un.e expert.e du domaine, pour échanger avec le groupe et vous exercer ;
• des ressources variées (vidéos, podcast, activités…) pour vous former à votre rythme ;
• des challenges pour mettre en pratique les nouvelles connaissances dans votre quotidien professionnel.

Votre expert.e vous accompagne tout au long de la formation via la messagerie privée ou dans les espaces de discussion en groupe.

Un questionnaire est proposé à la fin de chaque module, ainsi qu’un examen final à l’issue de la formation.

Sauf dispositions légales ou réglementaires spécifiques, l’inscription peut se faire jusqu’au jour du démarrage de la formation.

Programme

1. La formation sur 4 semaines à votre rythme

   Chaque semaine, intégrez les outils à votre rythme sur la plateforme, expérimentez les en situation réelle dans votre travail, partagez avec les autres participant·e·s et exercez-vous en groupe en classe virtuelle.

   Votre expert vous accompagne tout au long de la formation : posez vos questions par messagerie privée ou via les espaces d’échange du groupe sur la plateforme.

   • Semaine 1 : L’évolution du retail et le nouveau rôle du vendeur

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Les évolutions des consommateurs

     • Les nouvelles attentes des clients en magasin

     • Le magasin de demain 

     • L’évolution du métier de vendeur en magasin

     • Développer son esprit omnicanal

     Activité(s) pratique(s)

     • À partir des caractéristiques d’une marque, imaginer le magasin idéal de 2022

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Levons une difficulté dans l’air du temps ! Comment réagir avec ce client qui…

     Cette classe virtuelle vous équipe pour faire face à une situation récurrente en magasin, et pas facile à tacler !
     → Par l’échange avec vos pairs et votre expert, vous allez bâtir un processus efficace pour réagir et livrer le service approprié.

   • Semaine 2 : L’impact des outils digitaux pour générer du trafic en magasin

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Présentation des outils digitaux drive to store

     • Tirer profit de ses outils dans sa relation client 

     • Comprendre les attentes du client click & collect

     • Optimiser l’impact du click & collect

     • Comprendre les attentes du clients de la e-réservation

     Activité(s) pratique(s)

     • Établir le comportement adéquat en boutique à partir d’actions marketing

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Accélérez l’acte d’achat en boostant votre force de conviction

     Dans le cadre de cette classe virtuelle :
     → Vous allez prendre une main une méthode d’argumentation produit visant à obtenir plus rapidement l’acquiescement du client

   • Semaine 3 : L’impact des outils digitaux pour optimiser l’expérience client en magasin

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Présentation des outils digitaux en magasin

     • Vendre un produit sur tablette ou écran

     • Intégrer l’interaction digitale dans sa relation client

     • Enrichir son storytelling avec la réalité virtuelle ou la réalité augmentée

     • Profiter du paiement mobile pour entrer en contact avec le client

     Activité(s) pratique(s)

     • Trouver les technologies qui peuvent enrichir et optimiser l’expérience client

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Rendez votre questionnement méthodique

     → Vous allez prendre en main la méthode de la « carte d’empathie » pour adapter votre questionnement et votre argumentation
     → Vous allez adapter votre argumentation en ciblant vos questions afin de découvrir ce qui influence le plus votre client.

   • Semaine 4 : L’impact des outils digitaux pour fidéliser

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Présentation des outils digitaux de fidélisation

     • L’impact du clienteling sur la relation client

     • Les informations utiles à connaître du client

     • Comment obtenir avec tact ces informations ?

     • Quels sont les différents axes de suivi ?

     Activité(s) pratique(s)

     • Imaginer les événements adéquats pour une enseigne sur une année

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Levez vos dernières difficultés !

     Cette classe virtuelle a deux objectifs :
     Faire le point sur ce que vous et les autres participants du groupe avez déjà réussi à accomplir depuis le début de votre formation… pour vous en inspirer !
     Résoudre collectivement vos dernières difficultés.

2. Certification

   A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.

3. Après la formation : un ancrage des compétences à long terme

   • Au bout de 6 semaines : vous remplissez un Bilan Final de Compétences pour mesurer les progrès réalisés et définir les prochaines étapes.
   • Pendant 3 mois : vous recevez des piqûres de rappel et des activités d’ancrage pour lutter contre la courbe de l’oubli.
   • Pour toujours : vous avez accès à vie aux ressources de la formation.