Business 4 semaines • Online • Tutorat

Digital et relation client en magasin

Appropriez-vous le digital pour enrichir l’expérience client et booster vos ventes

Avec nos experts Eric Pestel et Nathalie Delhoum

Icône flexible

Flexible

12h sur 4 semaines
Connexion 24/7

Icône économique

Économique

1090€ HT/inscrit
Tarif dégressif

Icône tutorat

Tutorat

Accompagnement au quotidien par un expert

Icône mobile

Mobile

Accessible sur tous les appareils

Objectifs

Les futures compétences de vos équipes

  • Développer les compétences indispensables de la relation client dans un commerce spécialisé
  • Intégrer l’impact du digital sur la vente et la relation client en commerce spécialisé omnicanal
  • Identifier le nouveau rôle du vendeur et les nouvelles compétences dans les métiers du retail
  • Comprendre les évolutions des comportements d’achat induits

Points forts

Les ingrédients secrets de cette formation

Des activités ludiques pour développer de nouvelles compétences

Réalisez des activités pratiques au coeur des problématiques quotidiennes du vendeur 2.0

Une présentation riche des nouveaux outils à disposition du vendeur

Découvrez un large panel d’outils pour améliorer le trafic, les ventes et la fidélisation

Des experts à votre disposition pour veiller à votre montée en compétence

Faîtes-vous accompagner par des professionels aguerris de la distribution spécialisée et de la transformation digitale

Une vision pragmatique et prospective du commerce spécialisé

Découvrez les innovations au coeur de la métamorphose du secteur de la distribution

Programme

Parcours balisé pour progression assurée

L’évolution du retail et le nouveau rôle du vendeur

  • Les évolutions des consommateurs

  • Les nouvelles attentes des clients en magasin

  • Le magasin de demain 

  • L’évolution du métier de vendeur en magasin

  • Développer son esprit omnicanal

  • À partir des caractéristiques d’une marque, imaginer le magasin idéal de 2022

L’impact des outils digitaux pour générer du trafic en magasin

  • Présentation des outils digitaux drive to store

  • Tirer profit de ses outils dans sa relation client 

  • Comprendre les attentes du client click & collect

  • Optimiser l’impact du click & collect

  • Comprendre les attentes du clients de la e-réservation

  • Établir le comportement adéquat en boutique à partir d'actions marketing

L’impact des outils digitaux pour optimiser l’expérience client en magasin

  • Présentation des outils digitaux en magasin

  • Vendre un produit sur tablette ou écran

  • Intégrer l’interaction digitale dans sa relation client

  • Enrichir son storytelling avec la réalité virtuelle ou la réalité augmentée

  • Profiter du paiement mobile pour entrer en contact avec le client

  • Trouver les technologies qui peuvent enrichir et optimiser l’expérience client

L’impact des outils digitaux pour fidéliser

  • Présentation des outils digitaux de fidélisation

  • L’impact du clienteling sur la relation client

  • Les informations utiles à connaître du client

  • Comment obtenir avec tact ces informations ?

  • Quels sont les différents axes de suivi ?

  • Imaginer les événements adéquats pour une enseigne sur une année

La responsabilité sociale et environnementale

  • Les enjeux de la RSE pour la distribution spécialisée

  • Connaître les principaux critères de RSE

  • Les nouvelles attentes des clients en magasin

  • Comment tirer profit de la RSE de la marque pendant la vente et dans la relation client

  • Construire le storytelling adapté à partir de la politique RSE d’une enseigne

La vente et le service interculturel

  • L’importance de l’interculturel dans la vente

  • Savoir aller au-delà des stéréotypes

  • Les moments de la vente les plus sensibles à l’interculturel

  • Les pièges à éviter dans une relation interculturelle

  • Retrouver les nationalités concernées à partir d’attentes précises de clients

Examen final

Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l'examen de fin de formation.

Certificat de réussite

Valorisez la montée en compétences de vos collaborateurs

Icône du public

Public

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation, elle est accessible à tous. Une expérience en vente et une connaissance du commerce spécialisé permettent de mieux profiter de la formation.

Icône des pré-requis

Pré-requis

Vendeurs - Responsables de points de vente - Responsables régionaux - Resonsables digitaux et porteurs de projets digitaux auprès d'équipes de vente - Toute personne du commerce spécialisé impliquée dans son évolution et celle de ses équipes

Nos formateurs

Nos expert(e)s en or sont des références sur le sujet.

Eric Pestel

Eric Pestel

Co-fondateur
Co-fondateur en 2000 de ]LOOKADOK[ société internationale de formation dédiée à l’optimisation des performances des points de vente du commerce spécialisé, Eric Pestel accompagne les équipes pour mettre en exergue toutes les expertises du métier complexe de vendeur. Son observation et son analyse des effets de la transformation digitale sur ce secteur l’amène à prévoir le futur rôle du conseiller de vente et les nouvelles compétences à maîtriser pour satisfaire un client toujours plus informé et exigeant.
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Nathalie Delhoume

Nathalie Delhoume

Directrice Pédagogique
Nathalie Delhoume est co-fondatrice et directrice pédagogique de ]LOOKADOK[. Elle accompagne les enseignes de la distribution spécialisée dans la formation de leurs collaborateurs via un apprentissage interactif et ludique.
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Co-créateurs de la formation

]LOOKADOK[ développe la performance des équipes et de leur manager dans tous les métiers de service et de retail par des formations à la carte conçues à partir d'un cahier des charges exigeant.

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