Anticiper, éviter et compenser le churn

 Modalité

Sauf dispositions légales ou réglementaires spécifiques, l’inscription peut se faire jusqu’au jour du démarrage de la formation.

 Programme

1. Déroulé de la formation

   • Détecter le risque de churn dès les premiers signaux d’alerte

     • Distinguer churn clients et churn revenus

     • Identifier les signaux précoces annonciateurs d’un risque de churn : signaux comportementaux, signaux relationnels, signaux contractuels

     • Piloter la rétention clients avec les bons indicateurs

   • Mettre en place une stratégie de rétention

     • Se mettre au clair : parmi tous les bénéfices de votre offre, qu’est-ce qui importe vraiment pour un client donné ?

     • Soigner le parcours et l’accompagnement client pour sécuriser valeur et relation

     • Définir sa stratégie pour réengager un client en difficulté (réaffirmation de valeur, accompagnement accru, escalade hiérarchique, offres win-back…)

   • Compenser et reconquérir

     • Chiffrer le manque à gagner et activer de nouvelles stratégies sur le pipe pour le compenser

     • Clôturer proprement et maintenir la relation en vue d’une reconquête

2. Certification

   A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.