Fidéliser ses clients et développer une relation fructueuse (KAM, CSM)
L’excellence relationnelle au service de la performance
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Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.
Contactez nous pour une proposition adaptée à vos besoins.
La vente ne s’arrête pas à la signature : c’est là qu’elle commence. Renouvellements, recommandations, ventes additionnelles : tout se joue dans la qualité du suivi et la solidité du lien construit après le closing. Donnez à vos équipes l’excellence relationnelle qui transforme un contrat en collaboration durable.
Objectifs
- S’appuyer sur la réussite et les recommandations pour développer l’upsell et le cross-sell
- Suivre la collaboration dans le temps pour la pérenniser
- Maintenir un contact et un engagement de qualité auprès de son client après la vente
Modalité
Format adaptatif.
Sauf dispositions légales ou réglementaires spécifiques, l’inscription peut se faire jusqu’au jour du démarrage de la formation.
Programme
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Déroulé de la formation
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Construire et renforcer les liens avec ses clients
Entretenir le contact avec son client
Consolider sa position chez un client démarché par la concurrence
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Se mettre à l’écoute du client et l’accompagner vers la réussite des projets
Détecter des besoins non formulés grâce à l’écoute active et la reformulation
Définir des indicateurs clés pour évaluer la satisfaction dans le temps
Suivre le projet et corriger le tir avec assertivité
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Faire fructifier la relation en ouvrant de nouvelles opportunités
Traduire la réussite en opportunités de ventes additionnelles pour augmenter son panier moyen
Étendre son réseau en sollicitant une recommandation
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Certification
A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.
- 84 % de satisfaction moyenne
- 95 % d’ancrage des acquis après la formation
- 85 % de taux de complétion
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