Nouveauté

IA pour les équipes Opérations & Support

Pour un traitement plus efficient des demandes, à l’échelle de toute l’équipe

Intra

Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.

Contactez nous pour une proposition adaptée à vos besoins.

Echanger avec un·e expert·e

Ce sont rarement les équipes support qu’on forme en premier à l’IA. C’est pourtant là que les gains sont les plus immédiats. Traitement de demandes, saisies, documents types, suivis de dossiers : leur quotidien concentre les tâches que l’IA accélère le mieux.

Objectifs

Rendre compte de leur activité et identifier ce qui mérite un flux automatique
Capitaliser procédures et réponses types pour que l’équipe entière en profite
Traiter un dossier documentaire : extraire, synthétiser, contrôler avant validation
Qualifier, router et traiter les demandes internes avec une qualité constante
Repérer les tâches de leur quotidien où l’assistant fait gagner du temps sans dégrader la fiabilité

Modalité

Format adaptatif.

Sauf dispositions légales ou réglementaires spécifiques, l’inscription peut se faire jusqu’au jour du démarrage de la formation.

Programme

Déroulé de la formation
- Cadrer les usages et sécuriser les données internes
  - Repérer dans son quotidien les tâches où le gain est immédiat et celles où le recours à l’assistant fait perdre du temps
  - Identifier ce qui n’a pas sa place dans un prompt : données personnelles de collaborateurs, éléments de paie, dossiers sensibles, informations contractuelles…
  - Situer le cadre d’usage de son entreprise : charte, outils autorisés, obligation de formation issue du règlement européen sur l’IA
- S’appuyer sur l’IA pour traiter les demandes internes
  - Qualifier une demande entrante : objet réel, urgence, destinataire, éléments manquants à réclamer
  - Produire une réponse juste et homogène à partir de la procédure applicable
  - Traiter les demandes sensibles : refus, délai non tenu, sujet qui relève d’un autre service
  - Constituer une bibliothèque de réponses types et de modèles partagés par toute l’équipe
- Traiter les dossiers et fiabiliser les résultats avant validation
  - Extraire les données utiles d’un dossier ou d’un lot de pièces vers un tableau de suivi
  - Synthétiser un document long : contrat, note, texte réglementaire, historique d’échanges
  - Contrôler avant validation : champs manquants, écarts entre deux documents, écart à la procédure applicable
  - Reconnaître les erreurs que l’IA produit sur ce type de tâche et maintenir une vigilance critique dans son travail avec l’IA
- Pérenniser la pratique à l’aide d’assistants
  - Configurer et prototyper un assistant IA à l’aide de la documentation existante pour pérenniser les nouvelles routines
Certification

A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.