BPCE Solutions Informatiques | Former les RH à l’IA générative interne de l’entreprise

Quand l’entreprise lance son IA générative privative, la direction RH de BPCE Solutions informatiques se pose rapidement une question : comment embarquer ses équipes dans l’appropriation de cet outil innovant, tout en tenant compte des spécificités de leurs métiers et des contraintes liées à la confidentialité des données ? Pour répondre à ce défi, Unow a été sollicité pour construire un parcours de formation taillé sur mesure : un dispositif mêlant acculturation, cas d’usage RH concrets, et accompagnement ciblé sur l’outil.

S’approprier l’IA RH dans un environnement sensible

La montée en puissance de l’IA générative représente une opportunité majeure pour les fonctions RH, mais aussi un terrain sensible. Comment utiliser l’IA tout en respectant les contraintes réglementaires, la confidentialité des données collaborateurs, et les attentes métiers ? Pour l’entreprise BPCE SI, il était essentiel d’impliquer les équipes RH très en amont, afin de ne pas subir cette transformation.

Cette démarche a été impulsée par la directrice des Ressources Humaines, convaincue de l’importance stratégique de l’IA dans les années à venir. L’enjeu n’était pas uniquement de faire découvrir l’outil, mais de permettre à chaque collaborateur RH de se projeter dans des usages concrets, utiles, et sécurisés – avec un accompagnement pensé spécifiquement pour eux.

« Il était hyper important pour notre DRH qu’on prenne le sujet en main et qu’on soit moteur » — Mélanie Lefort, chargée Learning & Development BPCE SI

Un parcours 100 % adapté à l’outil interne et aux 6 pôles RH

Pour répondre aux enjeux spécifiques des équipes, Unow a co-construit avec BPCE SI un parcours en trois temps : une capsule de e-learning — développée en interne — pour introduire les bases, une masterclass de cadrage pour poser les enjeux et les limites de l’IA générative dans le cadre RH, puis des ateliers pratiques, entièrement centrés sur l’outil interne et sur les cas d’usage issus du quotidien des participants.

Un parcours de formation multimodal en 3 temps
• Suivi des 3 modules IA-Gen de l’entreprise (pré-requis) en ligne
• Masterclass d’acculturation aux IA-Gen (socle fondamental) à distance
• Ateliers dirigés pour chaque pôle RH (cas d’usage personnalisés) à distance

L’enjeu était aussi de répondre à la pluralité des métiers représentés : recrutement, formation, administration du personnel, relations sociales… Chaque atelier a été conçu pour que les participants puissent explorer des situations concrètes propres à leur périmètre, en tenant compte de leurs contraintes opérationnelles et de leur niveau d’aisance avec ces outils.

« On a pu bâtir un programme qui collait aux réalités terrain des RH, avec des exemples concrets pour chaque pôle. »  — Mélanie Lefort, chargée Learning & Development BPCE SI

Les 6 domaines d’activité RH concernés :

• Paie
• Pilotage
• Développement RH
• SIRH
• Formation
• Juridique

Une formatrice experte, au plus proche des enjeux des participants

La réussite du parcours a largement reposé sur la qualité de l’animation. Lobna Calleja, formatrice Unow et ancienne DRH experte en IA, a su créer un climat de confiance, en parlant le langage des RH et en tenant compte de leurs enjeux métier. En amont, un travail fin d’identification des attentes et des freins potentiels avait été mené avec l’équipe formation, ce qui a permis d’ajuster le contenu et le ton avec justesse.

Les collaborateurs RH se sont sentis compris, valorisés, et légitimes pour s’emparer du sujet. Loin d’un discours technologique, la formation s’est concentrée sur les usages, les limites et les bonnes pratiques applicables immédiatement dans leur cadre de travail.

« Ils se sont vraiment sentis écoutés et compris. La formatrice parlait leur langage, elle savait exactement à quoi ils étaient confrontés.  »  — Mélanie Lefort, chargée Learning & Development BPCE SI

100 % des participants ont jugé avoir une meilleure compréhension du sujet grâce à la formation

Premiers usages concrets et dynamique d’appropriation

À l’issue du parcours, plusieurs équipes RH ont commencé à expérimenter l’outil interne dans leur quotidien. Le service formation, en particulier, a imaginé un cas d’usage concret : générer automatiquement une synthèse des verbatims collectés dans les évaluations à chaud des formations. Ce prompt, construit à partir des enseignements de la formation Unow, a été testé puis présenté lors de l’IAkathon interne organisé par BPCE SI sur les usages de l’IA générative.

Résultat : l’équipe a été sélectionnée parmi les finalistes, et le cas d’usage a été salué pour sa pertinence métier et sa mise en œuvre rapide. Cette initiative a renforcé la légitimité des RH dans la transformation IA de l’entreprise, et a donné envie à d’autres équipes de se lancer à leur tour.

Mélanie Lefort témoigne : « On a fini finalistes de l’Iakathon avec notre prompt sur les évaluations de formation. Et maintenant, on anime des ateliers pour continuer à faire monter les équipes en compétence. ».

Vous avez un projet de formation en IA générative ? Unow vous accompagne avec des dispositifs sur mesure, adaptés à vos métiers et à vos enjeux. Parlons-en.