Anticiper, éviter et compenser le churn
Maintenir son pipe, son CA et sa motivation dans la durée
-
Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.
Contactez nous pour une proposition adaptée à vos besoins.
Objectifs
- Compenser efficacement la perte pour sécuriser le chiffre
- Protéger la valeur et la relation pour favoriser un ré-engagement futur
- Définir un plan d’action pour retenir le client en risque de churn
- Identifier les signaux d’alerte et réagir rapidement
Modalité
Format adaptatif.
Sauf dispositions légales ou réglementaires spécifiques, l’inscription peut se faire jusqu’au jour du démarrage de la formation.
Programme
-
Déroulé de la formation
-
Détecter le risque de churn dès les premiers signaux d’alerte
Distinguer churn clients et churn revenus
Identifier les signaux précoces annonciateurs d’un risque de churn : signaux comportementaux, signaux relationnels, signaux contractuels
Piloter la rétention clients avec les bons indicateurs
-
Mettre en place une stratégie de rétention
Se mettre au clair : parmi tous les bénéfices de votre offre, qu’est-ce qui importe vraiment pour un client donné ?
Soigner le parcours et l’accompagnement client pour sécuriser valeur et relation
Définir sa stratégie pour réengager un client en difficulté (réaffirmation de valeur, accompagnement accru, escalade hiérarchique, offres win-back…)
-
Compenser et reconquérir
Chiffrer le manque à gagner et activer de nouvelles stratégies sur le pipe pour le compenser
Clôturer proprement et maintenir la relation en vue d’une reconquête
-
-
Certification
A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.
- 84 % de satisfaction moyenne
- 95 % d’ancrage des acquis après la formation
- 85 % de taux de complétion
Découvrez également
Développer ses ventes par l’upsell et le cross-sell
Saisir les opportunités pour développer le plein potentiel de son portefeuille