Nouveauté

Développer ses ventes par l’upsell et le cross-sell

Saisir les opportunités pour développer le plein potentiel de son portefeuille

Intra

Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.

Contactez nous pour une proposition adaptée à vos besoins.

Echanger avec un·e expert·e

Un beau relais de croissance dort dans votre CRM. Vos clients actuels vous connaissent et vous font confiance. Ils expriment spontanément des besoins que personne ne saisit. C’est du business qui s’évapore en silence. Formez vos équipes à détecter les signaux pour déclencher des ventes additionnelles.

Objectifs

Amener sa proposition de vente additionnelle de manière naturelle, en la centrant sur la valeur pour le client
Questionner pour ouvrir le champ des possibles
Détecter les bons signaux pour saisir les opportunitésQuestionner pour ouvrir le champ des possibles
Clarifier ce que sont l’upsell et le cross-sell et comprendre leur rôle dans la croissance d’un portefeuille client

Modalité

Format adaptatif.

Sauf dispositions légales ou réglementaires spécifiques, l’inscription peut se faire jusqu’au jour du démarrage de la formation.

Programme

Déroulé de la formation
- Comprendre les mécaniques d’upsell et de cross-sell
  - Que sont l’upsell et le cross-sell, et comment se différencient-ils ?
  - Les principaux leviers d’upsell et de cross-sell
- Détecter et qualifier les opportunités
  - Identifier les signaux d’usage : intensité, fréquence, besoins additionnels.
  - Repérer les moments propices dans le parcours client : onboarding, business review, période de tension, phase de renouvellement…
  - Utiliser les questions d’exploration pour identifier des ouvertures, et les questions de qualification pour mesurer leur potentiel
- Proposer de la valeur et conclure l’upsell / le cross-sell
  - Construire un bundle logique et vendre le ROI : optimisation financière, gain de temps, réduction du risque….
  - Gérer les objections en protégeant la relation
  - Formaliser l’accord et les next steps pour engager le client
Certification

A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.